滴滴上线“失物找回”快速通道 ,司乘双方均可使用

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【摘要】近日,滴滴上线了“失物找回”快速通道,帮助乘客、司机在订单结束后快速联系,方便找回遗留在车上的物品。该快速通道已率先在滴滴快车、专车上开启。未来,滴滴将逐步把该快速通道推广至出租车等其他业务线。

  艾琳  ·  2016-11-11 19:00
来源: 蓝鲸财经   

——“哎呀,我雨伞忘在刚刚的快车上了!”

——“快用滴滴App里的‘失物找回’快速通道。”

是的,今后打滴滴,如果有随身物品落在车上,请使用“失物找回”快速通道。

近日,滴滴上线了“失物找回”快速通道,帮助乘客、司机在订单结束后快速联系,方便找回遗留在车上的物品。该快速通道已率先在滴滴快车、专车上开启。未来,滴滴将逐步把该快速通道推广至出租车等其他业务线。

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(乘客使用“失物找回”快速通道流程图)

乘客、司机均可使用“失物找回”快速通道。乘客在使用时,在“客服中心”内点击“物品遗失”选项即可通过对应行程联系司机。司机在使用时,在“服务中心”内点击“乘客物品遗失”选项即可通过对应行程联系乘客。值得一提的是,使用“失物找回”快速通道时,司乘双方仍将通过一个虚拟号码来联系,互相看不到彼此的真实手机号码。

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(司机捡到物品后联系客服流程图)

如乘客不记得在哪个行程中遗失了物品,司机捡到物品但无法确认乘客是谁,则可点击“忘记订单联系客服”向滴滴客服求助。帮助乘客寻找遗留在车上的随身物品一直是滴滴客服的日常工作之一。数据显示,在刚刚过去的10月,滴滴客服共帮乘客找回了43338件落在车上的随身物品。其中超过50%的“找东西”需求,滴滴在30分钟内做出了响应。

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(10月滴滴平台上各类乘客遗留物品百分比) 

手机、电脑、钥匙、身份证、酒水、保健品等等,乘客遗留在车上的物品丰富多样。其中,“丢”手机、电脑的最多,“丢”钥匙、公交卡、钱包的也不少。10月份,手机、电脑占据了找回物品的19%,钥匙、公交卡占9%,钱包占据7%;3C数码类产品(耳机、充电线、相机)则占了5%。而在最会“丢”东西的城市排名中,10月份,北京、上海、成都、杭州、广州排名前5位。

来源: 蓝鲸财经

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