水滴公司旗下水滴保不断升级理赔系统，赢得用户认可

据水滴公司旗下水滴保发布的2021年理赔服务年报显示，年龄在31-55岁的中青年理赔发生概率显著提高，这部分群体占理赔用户总量的73.9%。报告还显示，2021年，水滴保理赔系统再升级，平台目前最快理赔时效缩短至8秒，较上一年提速38.5%。

这说明中青年的患病率有所提升，越来越多的年轻人也开始重视保险，而保险理赔是人们在购买保险时非常关注的一环。

水滴保不断升级理赔系统，帮助用户缩短理赔时间，提升理赔时效，得到了用户的认可。

在《中国银行保险报》主办的“2022中国银行保险业服务创新峰会”上，水滴保推出的“水晶工程”理赔服务获评保险业客户服务典范案例。

据了解，水滴保推出的“水晶工程”项目聚焦提高用户理赔服务体验，借助平台大数据及保险科技实力，为用户搭建一个智能化的在线理赔服务平台，从用户在线提交理赔申请开始就由系统介入辅助用户进行理赔，贯穿整个理赔流程，为用户打造更加透明、省心的理赔体验。

其理赔服务核心宗旨是为用户建立确定的理赔时效预期，最大程度降低用户等待理赔的未知焦虑。用户通过水滴理赔平台上传提交完整理赔材料后，“水晶工程”可通过风险策略、图像识别等技术手段，最大程度自动拦截存在欺诈风险、责任不明确、材料不齐全等案件。

为简化用户操作，水滴研发的智能理赔系统能够助力保司以最快速度、最大精度处理理赔案件。基于OCR技术，能够实现对用户的理赔单据自动识别，支持全国90%以上地市级公立医院单据。用户只需按照提示上传或补充资料，极大地简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。

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