平安好医生年营收近70亿 强化与平安医疗生态圈协同

平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,1833.HK)日前公布2020年年度业绩报告。财报显示,平安好医生2020年营收68.66亿元,较上年同期的50.65亿元增长35.5%。

报告期内,平安好医生核心业务在线医疗持续高速增长,贡献收入15.66亿,同比增长82.4%,占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9个百分点。

除去战略升级的投入影响,平安好医生传统业务产生的净亏损2.39亿元,同比减少65.6%。

截至2020年12月31日,公司注册用户数达到3.73亿人,较2019年末增加5760万人,增长率为18.3%;2020全年日均咨询量达到90.3万,较2019年上涨23.9%。2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人,同比分别增长8.5%和34.1%。

同时,平安好医生持续精细化运营用户流量,聚焦医疗用户变现,报告期内平均付费用户转化率达到4.9%,同比提升0.9个百分点,付费用户中医疗付费用户占比达到35.1%。

强化与平安集团医疗生态圈协同

2021年1月27日,“平安好医生”APP正式更名为“平安健康”。平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪指出,更名有4层意义:

1,“平安健康”直接响应了国家推进健康中国建设的相关战略,随着国家推动“治病为中心”向“以人民健康为中心”的转变,健康已成为未来医疗卫生事业发展的“主题词”。 

2,“平安健康”承载了为每个国人带来平安、健康的美好愿景。2020年突如其来的新冠疫情,让人们切身体会到生命的脆弱和健康的重要。从“平安好医生”到“平安健康”,凝聚了平安好医生从未止步的健康初心和责任使命。

3,“平安健康”也凝聚了公司战略升级的内涵。借力国家政策东风,承载国人心愿,依托公司核心竞争力,平安好医生启动了全面的战略升级,APP的更名,正是此次战略升级中最直接的体现,代表着平安好医生由医疗服务到医疗+健康服务的全面升级。

全新的“平安健康”致力于为用户提供从医疗到健康的全方位解决方案,从“治已病”到“治未病”,打造覆盖预防、治疗、康复的全生命周期健康管理服务。

4,平安好医生占据平安医疗健康生态圈用户及线上医疗服务端,是平安医疗健康生态圈的重要旗舰。未来,平安健康APP将不断强化与平安医疗健康生态圈的战略协同,提升医疗科技竞争壁垒,为生态圈建设和公司高质量可持续发展创造强劲动力。

方蔚豪表示,公司会继续加强与平安医疗生态圈深度协同,在医疗生态圈扮演好串接和链接作用,与平安养老险、健康险和寿险等公司一起打造更加符合用户需要的有温度的产品,一起为保险客户提供有温度的医疗和健康管理服务。

平安好医生已成立保险事业部,全面推进跟平安健康险的线上业务深度合作,通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式,实现医疗健康服务与保险服务相互赋能,为用户提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康+保险服务。

2020年9月22日,在中国平安开放日活动上,平安集团联席首席执行官陈心颖就说,中国平安打造医疗生态圈主要出于三方面的考虑:

1,医疗健康市场庞大。该市场规模预计2019年到2030年将从6万亿增至16万亿人民币,各方需求显著,并且处在有利的政策监管环境下。

2,平安医疗生态圈具有巨大的战略协同效应。通过生态圈,可为各个环节和对象提供全方位医疗服务,撬动生态资源,建立起科技壁垒,并对金融保险主业带来强大赋能效应,提供有温度、多场景、服务差异化的寿险产品。

3,平安已是中国领先的医疗健康企业,形成了差异化优势。公司拥有强大流量入口,全面的线上线下服务网络,以及全球领先的医疗科技。未来,平安将从政府、用户、服务方、支付方、科技等5个方面发力构建医疗生态闭环,抓住医疗健康市场巨大发展机遇,打造公司未来价值增长新引擎。

具体而言,平安医疗生态圈将聚焦三大方向:一是横向打通,从用户端出发抓住用户流量,从支付端长臂管理机构,并赋能服务方,实现价值最大化;二是纵向打通,通过服务政府,撬动医院、医生、医药核心资源,并借助科技抓手,赋能生态圈成员,建立竞争壁垒;三是与平安金融主业在获客、提升客户粘性、提高客均价值等方面产生协同价值。

陈心颖表示,"医疗生态圈是平安集团的长期战略核心之一,经过在医疗健康领域20多年的耕耘,平安已是中国领先的医疗健康企业。我们希望通过构建医疗生态服务闭环,建立强大的技术壁垒,致力于积极助力健康中国建设,提高人民健康水平,抓住市场发展机遇,创造更大的价值。"

启动全面战略升级

平安好医生在2020年中启动已经全面战略升级,聚焦“渠道、服务、能力”三大方向,全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。

2020年,在企业客户渠道端,平安好医生进行会员产品升级迭代。通过开发以私家医生为代表的企业健康服务产品,平安好医生创建“互联网+医疗+健康”的模式,拓展超过1100家企业客户,为企业和员工提供全面健康及医疗服务。

平安好医生将持续升级完善企业客户健康管理服务内容和客户体验,同时借由平安综合金融生态体系中海量企业客户的资源池,更加广泛、便捷地触达企业客户,实现精准对接,全面管理和提升企业员工健康水平。

在互联网医院建设方面,截止2020年12月31日,平安好医生已经与超120家线下医院达成互联网医院合作协议,其中已经有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线。

其中,暨南大学附属顺德医院自2020年9月正式投入运营以来,目前已上线在线问诊及购药、核酸检测、体检项目、处方药配送服务,问诊量日峰值已达医院日问诊水平的20%。

在服务端,平安好医生从专注在线医疗问诊和服务,延伸到更高频次更多元化的健康服务。平安好医生在2017年推出的会员产品“就医360”全面升级为“健康守护360”,给予用户更多会员权益,上市后即获得客户和渠道的一致好评。报告期内,平安好医生会员产品收入达9.25亿,同比增长124.5%。

此外,优质的医生资源是医疗服务能力的保证。从2020年中开始,平安好医生着力搭建四层医生网络:以AI医生助手为基础,以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求,以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求,以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科,打造严肃医疗形象。目前,平安好医生自有医疗团队已超过2200人,汇聚外部医生超2万人。

平安好医生首席财务官叶澜表示,长期来看,战略升级完成后,伴随在线医疗服务占收入比重提升,公司毛利率会有进一步提升的空间。

募资10亿美元 强化资金储备

叶澜表示,从年报可以看到,公司的经营性亏损持续收窄,经营效率在持续提升,公司的盈利能力是已被证明的。

2019年以来,在疫情影响及政策利好推动下,中国互联网医疗行业进入快速发展的历史新阶段。

在这样的市场形势下,平安好医生希望抓住这个机遇战略升级,加大投入,同时聚焦渠道升级、服务升级、能力升级三个方向上,打造未来中国规模最大,竞争力最强的互联网医疗平台。

叶澜指出,公司加大了战略投入,对于公司整体的盈亏平衡点会有一定的推迟,但公司整体的盈利计划与业务计划发展是匹配的,相信这次战略升级会为公司进一步打开空间。

外界关注到,平安好医生在2020年9月底10月初进行了10亿美元的增资。谈及融资用途时,叶澜表示,此次增资主要目的不是投资并购,而是为战略升级和未来的战略投入做资金储备。

叶澜也强调,投资以战略投资为主,投资目的主要是补充公司核心能力,实现战略落地。

探索更多海外服务模式

2020年,平安好医生在国际业务的拓展上取得长足进展。

据叶澜透露,公司和软银的合资公司2020年上半年在日本推出在线医疗健康平台HELPO,已经服务数十家日本企业和政府客户,提供在线问诊和配药送药的服务,疫情期间,还推出在线预约的核酸检测服务,目前成为日本政府正式合作的在线预约核酸检测服务的合作供应商。

平安好医生在东南亚也有扩展,其中,印尼合资公司累计用户超1千万月活用户,峰值超过170万,在印尼的公司自有医生团队已超过100人,外部医生团队超过600人,连接的药店超过1800家,医院、诊所和检测中心超过900家。

整个疫情期间,平安好医生在印尼的合资公司和印尼卫生部、医师协会、政府机构签定了协议,成为了第一个官方推荐的在线医疗问诊平台。

叶澜表示,对于公司来说,业务重心依然在中国市场,但会持续深耕现有的海外市场,并且持续和当地业务伙伴合作,推动海外业务的发展。

企业信息