星火保保险：发挥专业优势，助力拓宽保险服务场景

随着互联网以及保险科技的蓬勃发展,保险业不断创新销售渠道,各保险公司纷纷发力互联网保险业务,积极开发新型保险产品。近日中国保险行业协会发布《2014-2019年互联网财险市场分析报告》(简称“报告”)。报告显示,2019年,互联网财产保险业务实现保费收入838.62亿元,同比增长20.60%。报告同时指出,相较大型保险公司,市面上已涌现出了很多新模式的保险企业,比如以互动式保险服务著称的“星火保保险”。

星火保保险:打造独具特色的互动式保险

行业专家分析表示,一方面互联网保险服务的出现,让越来越多用户可以快速、便捷地接触到保险服务,但另一方面,现如今保险种类繁多,各种专业性条款复杂,往往会造成用户面对保险产品出现不会选、难决策的困扰。面对这样或那样的问题,星火保保险采取了互动式保险服务,为每一个投保用户配备专属顾问,提供保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助等全流程服务。

星火保保险负责人表示,每位投保人投保前,星火保保险顾问首先会与用户沟通基本情况与需求,为用户定制专业保险规划方案。用户可以通过微信、电话随时随地联系自己的保险顾问。星火保保险还会通过AI辅助助手提升管家的服务效率。如果是个性化的问题由顾问提供咨询;对于用户高频问题、流程化、系统化问题则通过AI辅助快速获取支持,更高效的解决用户难题。目前,星火保保险协助用户完成理赔结案的时间最短仅需几分钟,极大提升了用户体验。

星火保保险:让保险更加有人情味

星火保保险,除了可以帮助用户定制适合自己的保险方案外,还可以给用户带来更加高效和便捷的保险理赔服务。

众所周知,保险最大的价值在于后期的赔付和服务,但对于普通用户而言,传统保险的理赔过程太过冗长复杂,而且保险条款复杂而专业,用户在理赔的时候往往是弱势的一方。星火保保险在提供基础服务的前提下,非常注重改善用户理赔的体验,为用户提供专家级的保单跟踪、理赔协助、保险扩充规划等全流程答疑解难。截至目前,星火保保险累计定制方案530,000多份,累计发出保单1,970,000多单 。

如今,星火保保险已经收获了一批忠实用户,他们成为星火保保险的“服务名片”。星火保保险的顾问每天都会和不同的投保用户进行沟通,讲解保险知识,不同保险应用场景,让用户选购保险项目的时候更加安心。

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