银保监局再次发力!智慧客服平台让“保险跳蚤”无处遁形,助力用户平安投保

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【摘要】

  企业信息  ·  2020-02-21 10:27

保险产品,是一种规定双方权益的法律合同,也是一种商品,有买的也有退的。但是近几年在网上,有这么一群“保险跳蚤”,他们打着“专业保险维权”的名义,向消费者承诺,不仅过了“犹豫期”可以全额退保,就连正常缴费几年的也能帮你一分不少地拿回来。

殊不知,这种“热心”的背后不是善良,更不是正义,而是暴利下的利益驱动。据了解,这些“保险跳蚤”打着“保险维权”的幌子,通过捏造事由、欺骗投保人、人为制造信任危机与保险公司对立,煽动消费者向监管部门恶意投诉来达到全额退保的目的,每达成一单“生意”就可获得1000-10000元不等的“中介费”。这一操作不仅严重损害了消费者的合法权益,让消费者重新裸露在风险之下,毫无信息“平安”可言,再次投保还将会面临等待期重新计算、年龄增长带来保费增加的风险,甚至造成重大经济损失。

自2014年开始,这种恶意“代理全额退保”现象便在全国一路蔓延。到2018年底,光苏州银保监局收到的“恶意全额退保”投诉就高达450余件,向保险公司发起类似退保需求的案件更是达到了上万起。2019年1—7月,在深圳银保监局转办的投诉案件中,恶意投诉全额退保代理的案件约占监管案件总量的73%,这不仅大量耗费了监管资源,还损害了行业形象。

这类非正常退保需求,引发了监管部门及头部保险公司的高度警觉,全国多地监管局纷纷对外发布风险提示并展开调查。同时,各大保险公司也通过加强同业交流摸底,积极跟监管部门沟通并报送相关案例和数据,加强内部合规培训等方式予以应对。其中,苏州银保监局从恶意“代理全额退保”投诉案件调查中发现,有部分保险从业人员离职或进入中介公司后专门从事恶意“代理全额退保”,但保险机构在签订代理协议之前,无法知晓拟录用人员之前是否参与过恶意“代理全额退保”等问题,导致“保险跳蚤”辞退后又进入其他保险公司,以获得前3个月的底薪或新人奖励。

为了整治这种保险乱象,2019年4月,苏州银保监分局指导保协、借力地方政府“智慧保险项目”平台,推动行业率先开发的保险从业人员流动及处罚信息平台,助力保险消费者投保平安。据介绍,该信息平台可以实现人员信息可查询、流动轨迹可追溯、人员流动可管理、行业数据可分析四项目标,从而在一定程度上解决保险从业人员“无序流动、带病上岗”等问题。

最新数据显示,截至2019年12月31日,因在信息系统中查询出违法违规违纪情况,目前已有近百人被禁入保险行业,提高了行业对新增从业人员的风险把控意识,同时也极大警示了从业人员,增强了合规意识,构筑了用户的平安保护伞。如今,苏州市恶意“代理全额退保”同比下降73.35%,可以说,保险从业人员流动及处罚信息平台的推出,已经让“保险跳蚤”无处遁形。

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