东方车贷3·15 ： 信用让消费更放心，也让出借更安心

随着3月15日的逼近,一年一度的消费者权益日到了,许多行业的企业、商家换上了和蔼的脸庞,生怕消费者不满意投诉自己。

一个朋友在X信的一线工作,每日都要面对客户,他告诉记者,早在3月初,上级就已经下达死命令,不惜代价解决一切客户的投诉,哪怕是无理取闹、哪怕营业厅要承担亏损,就因为3·15马上要来了。

任何企业都不想在3·15晚会上被曝光,哪怕引发全民热议带来的关注和流量极为可观,但这负面的流量谁敢要。

中国讲究以诚为本,但利欲很容易迷人眼,无尖不商的优质商人品格也慢慢变成无奸不商。

回首这几年,从校园贷野蛮生长引发的“裸贷陷阱”,到理财平台频频“爆雷”导致的信任危机,再到“百亿保健帝国”一夜从辉煌走向落寞。

每年的“3·15消费者权益日”,消费者权益保护法也会被再次被普及,提醒消费者注意维权和自我保护。

但尽管如此,消费者权益受损事件屡禁不绝,不少商家虽然给批评完了,照样混的风生水起,可以参考饿XX和一些知名汽车品牌。

中国消费者协会确定了今年的消费维权年主题为“信用让消费更放心”,其实觉得这适用于任何行业,包括互联网金融。

人无信则不立,企业也一样,任何能长久做下去的企业首先要做到守信重诺,而互联网金融的投资者既是出借者也是消费者,除了收益他们的权益也应当得到更好的保护。

对于既是出借者也是消费者的平台用户,东方车贷的保护也一直在路上。

及时沟通的窗口

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年全国消协组织的受理消费者投诉中售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上,众多商家受此投诉也“屡禁不止”。

而走到向“消协”投诉这一步,很大一部分原因是商家没有更好地接受消费者投诉的窗口,以及接受到合理投诉后未更正自身问题。

东方车贷早在成立之初就构建了客服团队以及接受投诉、建议的窗口,官网、微信公众号及APP上都可以很容易找到400-863-3378的客服热线,保证了及时沟通的窗口。

另外,东方车贷还有专门的用户QQ群/微信群,除客服随时在线与用户沟通外,CEO陈兆亮也在群中,极大地保障沟通的有效、实效和透明。

更加透明的产品

2019年3·15的主题定为“信用让消费更放心”,一方面希望2018年的案例给与更多的消费者经验教训,另一方面,也希望更多的消费者可以提高消费者权益保护意识,学会更好的维权。

而消费者权益保护中就包括消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等。

东方车贷的任何产品,在保障借款人(即融资方)的权益下尽可能披露其信息,以保障出借人的知情权。

除借款人信息得以披露,每个产品项目都会有详细的说明和图片佐证,加以平台对风控的全面把控,最大限度地保障出借人的安全权。

完整的信息披露

当下,各个领域的假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍有发生。

而侵犯消费者权益案例中,通过消协投诉解决了一部分,还有许多消费者投诉无门,吃了“哑巴亏”的也不在少数。

东方车贷为让出借人无“哑巴亏”可吃,在信息披露上下了大功夫——组织信息、经营信息、合规进程以及按月递交数据信息至P2P网贷风险专项整治数据报送系统。

一切只为打造一个透明、安全的平台,真正做到“信用让消费更放心”。

自律才是秘密武器

“信用让消费更放心”,是对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼,而自律才是每个经营者发挥信用最大价值的秘密武器。

作为经营者的东方车贷倡导依法诚信经营,借用自律这把武器守住做普惠金融的初心,用诚信、诚心浇筑出的东方车贷,才能真正赢得出借人的信赖和拥护。

东方车贷CEO陈兆亮表示:“我们会虚心接受各方的评价和意见,出借人、借款人、合作方都对东方车贷有监督权,我们要尊重他们行使这个权利,才能完善自身,造就一个有口皆碑的东方车贷。”

与互联网金融这两年优胜劣汰一样,东方车贷愿为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力,为推动消费者保护进程奉献自己的一份力量。

据了解,东方车贷是一家专注于汽车消费金融领域的互联网金融平台,自2015年3月上线以来,一直在汽车金融“以租代购”垂直细分领域精耕细作。它以新车“以租低购”为切入点,积极与知名汽车服务公司、汽车厂商展开战略合作,通过“以租代购”购车时提供配套金融信息服务;并在传统汽车金融的风控基础上,运用金融科技大数据风控手段,结合线上线下,进一步完善风控体系。

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