民声智能“传感器”:河北峰峰矿区信访局云之家移动化提速之道

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【摘要】若仅凭人工整理相关资料,效率低的同时极易造成数据误差,影响决策结论。

  企业信息  ·  2018-10-23 09:58
民声智能“传感器”:河北峰峰矿区信访局云之家移动化提速之道 - 金评媒
作者: 企业信息   

一个系统,万千民声

  在新华社10月8日《河北峰峰:智能信访辅助系统提速服务民生》的报道中提到:“上午10点向区信访局反映餐厅存在噪音扰民、污水直排问题,不到11点就得到回复,涉事的餐厅在3天内全部整改到位。”家住河北省邯郸市峰峰矿区水岸名都小区的杜先生日前到该区群工部门信访,对工作人员的快速反应竖起了大拇指。

  这也得益于信访局基于金蝶K/3 cloud和云之家移动工作平台构建的群众工作智能化辅助系统。这一系统实现了从信访信息采集、接访处置、考核监督、综合研判等环节的智能化,提高了解决群众信访问题的能力。目前,各单位平均响应群众诉求的时间仅为0.25小时,初次调解反馈时间1小时,得到群众点赞。

  在该平台上,来访群众将身份证一刷就可以完成信访登记。同时,乡镇街道办信访工作人员手机也下载这一系统,信访人员在家门口就可以完成信访登记。过去信访存在的“推诿扯皮”“事难办”现象难有立足之地,群众诉求能够快速交办到各职能部门。

  “事权单位从接到消息、到达现场,现场处置,事件完成等环节开始,,晚1分钟对责任单位扣1分,并计入信访工作考核。”峰峰矿区区委副书记杜伟鹏介绍,因为工作权限、服务领域、办事流程、处置状态处于透明化的状态,职能部门和社会组织的回应时间显著缩短。

  信访×云之家,高效看得见

  信访局是县级以上人民政府信访工作机构,受理本县(市、区)和上级领导机关交办的来信来访。传统工作模式的诸多限制日益成为群众上访的难题,而基于云之家的移动化信息平台助力信访局提速民生服务。

  自今年6月份运行以来,共登记信访案件134批次1663人次,其中,事权单位及时受理125件,受理率达到93%,按期办结化解率达到95%以上,按时反馈率达100%,促进了信访问题解决在基层,化解在萌芽。

  【录入】上访信息快速分发,问题回应更迅速

  此前,上访内容需要靠人工记录后,再联系与之相关的事权单位进行处理。而一时找不到负责人,或沟通滞后,都会使上访问题暂时搁置,特别是紧急问题若得不到快速解决,严重程度升级造成不良后果。

  用信访轻应用,可连接40家事权单位书记、领导。信访局将上访内容录入K/3cloud,直接推送给事权单位负责人。系统预设关键词条,自动识别信访问题紧急性,严重性,并直接抄送给书记、区领导等事权单位领导。便于第一时间掌握具体情况,做出即时回应。

  上访群众信息详尽录入

  【追踪】实时监控进度,三方确认保证事件彻底解决

  如何告知上访群众自己的问题被重视,正在被解决?如何敦促事权单位抓紧时间解决问题?问题解决后,如何快速与上访者确认,让其安心工作生活?

  事权单位可在云端查看上访问题,并在每个处理节点进行确认。“知悉确认-到达现场确认-现场处理确认(现场处理或带离)-事件处理确认”,整个流程都需要在应用中沉淀节点信息。信访局也可实时查看问题处理进度。事件处理后,需要回访上访者确认解决,三方确认之后信访局结束流程。权责清晰,进度明确,不仅对事权单位起实时监督的作用,还使上访者更信任组织。

  上访问题部分处理流程

  【分析】自动分析上访数据,反映民情客观依据

  通常在问题解决后,信访局会对整个事件进行评估。而上访内容,也会成为政府了解民生民情的重要信息来源。可若仅凭人工整理相关资料,效率低的同时极易造成数据误差,影响决策结论。

  而现在,这些工作会自动记录生成:所有上访数据,保存,并向市级、省级逐级向上同步每个人信访内容和数据。自动分析信访事件类型占比、事权单位处理时长、各县信访占比等,帮助政府及时了解民情,快速调整工作,。

  上访数据智能分析

  如今,互联网和大数据早已不仅是企业转型升级的利器,它是属于全民的福利。能使群众反映的问题得到更人性化更高效的解决,是移动互联的愿景,也是“为人民服务”的初衷。

来源:网络

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