互联网保险消费 将步入“有据可循”时代

来源: 经济参考报   

互联网保险行业保费规模突飞猛进的同时，监管部门也注意到隐匿在市场总体向好背后的一些问题，尤其是行业久治不愈的“销售误导”顽疾。为从根本上防范和治理销售误导的发生，保监会拟推行保险销售行为可回溯制度，真正从源头堵漏。在今年8月初第一次征求意见后，《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(下称《办法》)日前开始第二轮征求意见。根据第二稿中所透露的，《办法》将在2017年7月1日起正式施行。

近日，互联网保险第三方平台慧择网宣布，向用户公开电话语音记录和在线交互记录，以利于用户和监管对销售行为进行回溯。这在保险全行业内尚属首次，也意味着互联网保险销售有望开启“有据可循”消费主权时代。

据悉，此次服务记录公开包含用户与慧择网服务人员产生交互的所有在线服务及电话语音记录，包括客服电话、网站页面咨询、H5及APP在线咨询等，用户可以在自己账户名下随时查阅。同时，为强化网络安全，慧择网在用户账号及数据加密、数据安全、实时备份和同城异地数据中心建设等方面进行了强化，确保用户隐私安全。

日前保监会的征求意见稿中要求，“通过互联网渠道销售保险产品的，应记录投保人投保确认过程操作轨迹，对投保流程操作界面关键环节进行截屏，明确投保人已知悉保险责任与免责等易产生误导的条款，确认续保条款以及指定医疗机构等情况。”

慧择网CEO马存军表示：“线上保险销售最重要的就是信任和托付。用户有据可依后能够更放心地进行线上咨询和购买。这一方面是互联网时代用户消费者主权的回归，另一方面也是让用户来监督和管理我们的平台和服务，不断提升互联网保险平台的用户体验。”

业内专家表示，服务记录公开其实就是将主动权交给了消费者，互联网本身的透明、开放、高效在保险行业正在发挥作用，消费者随时掌握“证据”，自我的主动性大大增强，给保险销售方以很好的制约，从而减少销售误导行为，有利于提升保险行业的形象和效率，更好维护消费权益。同时，互联网平台率先探索政策落地，也为保险销售行为可回溯政策提供了“研究样本”与“数据支持”，起到了标杆和示范作用。

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郭晓东

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