国美30周年发布新战略 打造社交商务生态圈

   

“建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。”国美重新定义零售。

12月19日，国美控股集团30周年庆典暨新零售战略发布会在北京举行。会上，国美控股集团杜鹃女士宣布，由技术推动的零售新时代已经来临，30周年之际，国美发布新战略，打造社交商务生态圈。

杜鹃表示，实体零售作为商品流通的重要基础，在引导消费、扩大生产、惠及民生等方面具有重要意义。互联网时代下，实体零售转型“新零售”要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供给端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断的创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。

定义新零售：社交商务生态圈

中国经济新常态下，中国零售正迎来由消费结构转型升级带来的黄金发展期。“经过30年的零售价值沉淀，国美对零售业态的探索进入了新的阶段。”杜鹃指出，国美重新定义的零售是，建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。

“未来新零售格局中，我们将扮演非常重要的角色。”杜鹃认为，国美的新零售模式将有助于充分发挥市场作用，提高供给增长，激发创新；并将积极促进新业态的创造，通过连接与满足用户需求，围绕市场创新产品，培养新的消费方式和习惯，促进社会文明进步。同时，为个体、产业、社会等多个层面创造更大的价值。

具体而言，新零售战略下，国美重塑生态圈的利益攸关方角色，激活个体活力，释放个体优势，最终形成共创分享的生态。从产业角度来看，新零售格局中，国美将供给方和需求方进行有效对接，提升有效供给，带动零售产业升级，激发经济新动能。同时，国美上线的“国美Plus”平台，相当于搭建了一个大众创业平台，让每一个普通人实现创业、创收，带动社会共同创富。这也是国美承担社会责任的表现。

破题新零售：“6+1”模式下的完整生态闭环

据杜鹃介绍，国美的新零售路径是，以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。“6+1”模式中的“6”，是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环；“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。

杜鹃认为，用户为王，是国美重新定义零售的总原则，这表明国美始终坚持以用户为核心，挖掘用户的深层次需求，并予以满足。“产品为王”意味着国美为消费者提供产品时从“猜需求”转变为“真需求”，能够精准满足用户的品质化、订制化、智能化产品需求。而“平台为王”，则表示国美将致力于形成门店为基础的线下入口端和以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端，将以“社交+商务+利益分享”为主导构建开放平台。

在其他几个层面，杜鹃也在发布会上做出了诠释。服务为王是新零售的必然延伸，以服务带动用户需求创生，并在商品全生命周期中为用户持续不断的提供专业的服务，这才是零售价值的真正边界。在国美新零售中，用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中，在过程中可以分享品质、分享乐趣、分享利益，最终达成用户、品牌商和国美的共同增值，并实现互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变。而让用户体验更好的目的和结果则又回到了最初的“用户为王”这一总原则，形成了完整的生态闭环。

最后，线上线下融合最终成为了6张王牌的实现空间。杜鹃认为，国美线上线下融合实质上是提供了一个线下体验、线上下单的无缝零售闭环系统。更重要的是，国美以线上线下融合为支点，撬动产业圈生态不断优化，持续创生新价值。

依凡

黄依凡，金评媒记者。