沪累计发行敬老卡超290万张，60%老人使用电子银行

来源: 蓝鲸财经   

近期，上海市银行同业公会发布《上海银行业敬老服务情况报告》，报告显示，超六成以上的老年人能借助自助渠道或电子渠道办理业务，共发行敬老卡290余万张。而老年人对上海银行业敬老服务满意度仅为65.96%，仍然有提升的空间。

目前上海地区老龄人口占比日趋上升，银行业敬老服务的重要性越来越凸显。据悉，此次调查由43家会员银行提供了调研报告和数据，发放、收集调查问卷564份。

今年以来，工商银行上海市分行、农业银行上海市分行、建设银行上海市分行、上海银行、上海农商银行、邮储银行上海分行等6家银行承担了上海地区敬老卡金融服务的工作。

对高龄老人、独居老人或因疾病等特殊原因无法亲自至营业网点办理的，提供上门延伸服务等。截至目前，共计发行敬老卡290余万张。

通过自助渠道或电子渠道办理业务方面，有60.11%的老年人愿意通过自助渠道或电子渠道办理银行业务;29.79%以上的老年人不愿意或未选择，不愿意通过自助渠道或电子渠道办理业务的主要原因是不会操作、无人指导或认为不安全、怕出错等。

因此，银行在设置渠道时应力求人性化，例如电话银行播报速度放慢、网上银行手机银行可以选择老年版、涉及资金划转时可设置二次确认、自助设备操作可以配置语音提示。

数据显示，在提交调查报告及数据的银行中，有32家银行建立了108个敬老服务制度，其中27个为敬老服务专属制度。建立并实施网点错峰服务制度，在参与调研的3545个营业网点中，设立敬老服务专窗的网点为2367个，占比66.77%;设置敬老爱心专座的网点为2888个，占比81.47%;设置无障碍通道的网点为2184个，占比61.61%;网点门前配备呼叫按钮或公示求助电话的网点为2020个，占比56.98%。

对于银行为老年人专门设计的专属产品，如专属银行卡、专属理财产品等，有高达69.48%的老年人不了解。44.5%的老年人不知道银行有敬老服务示范网点，55.85%的老年人不知道银行网点内有敬老服务标兵。

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