银行人的噩梦：这家银行裁5800名员工 用机器人取代

来源: 银行家杂志    

银行中像是出纳、贷款等工作任务，将很有机会被电脑取代。很多银行都推出了App服务，可以直接跳过与人类的接触，直接服务客户。除了ING之外，前两周德国商业银行也宣布，到2020年他们将会将银行中80%的工作都数码化、自动化，最终将会裁掉9，600名员工。此外，苏格兰皇家银行也将要发布一个线上的AI客服系统，这个客服系统可以根据客户的语调来做出反应，此外，它还永远都不需要休息，更不会要求超时津贴。 

欧洲的银行都在试图找寻一些方式，帮助他们节省更多的钱以度过最近的不景气。而荷兰的ING银行上周宣布了一个可以让他们在未来省下近 9 亿欧元的“数码转换”计划。而计划的内容就是：先砍掉5，800名员工，未来再视情况让另外1，200名员工转职或是裁掉。 

不过，这个数码转换计划并不便宜。为了达到数码转换的目的，ING计划在未来 5年必需要投资8亿欧元的经费在科技上，以实现银行在资料、基础架构以及工作流程上的标准化，以建立一个“数码化银行平台”。 

大部分被裁撤掉的全职员工集中在比利时以及荷兰，未来这些地区的风险管理、财务、人资以及IT人员将会集中管理。ING位于比利时的分部目前有1，200名员工，预计将会砍到剩下650人。 

ING的发言人Raymond Vermeulen表示，ING 的客户期望他们受到与NETFlix、Facebook、Spotify等网络服务一般同等级的服务。因此公司必须做出选择，结论是他们必需要用更少的人来达成这个目的。 

至于此举可能会引起欧盟的不满，他表示“政府的目标并不该是确保每一个员工城市永远在原来的职位”，而是该“拯救财政系统，并且让人民相信，他们所存在银行里面的钱是安全的。” 

之前有研究就指出，在富裕国家中，大约有10%的工作会有被自动化取代的风险。其中，工作内容越是具有重复性，越容易被机器劳工所取代。而银行中像是出纳、贷款等工作任务，将很有机会被电脑取代。很多银行都推出了App服务，可以直接跳过与人类的接触，直接服务客户。 

除了ING之外，前两周德国商业银行也宣布，到2020年他们将会将银行中80%的工作都数码化、自动化，最终将会裁掉9，600名员工。此外，苏格兰皇家银行也将要发布一个线上的AI客服系统，这个客服系统可以根据客户的语调来做出反应，此外，它还永远都不需要休息，更不会要求超时津贴。 

来源: 银行家杂志

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