马上金融增强服务举措，为客户排忧解难

为助力抗疫攻坚战，马上消费金融严格执行政府各项工作部署，充分发挥自身数字化技术服务优势，增强服务举措，确保金融服务不断档，为客户排忧解难。获悉，其近期线上咨询量增加15%，且推出延期还款和免息等优惠举措，增加社会消费信心。

“新冠疫情客观上影响了不少人的消费意愿，但疫情对中国经济的影响是暂时的，中国经济的基本面是良好的，从根本上讲，抗疫守卫的是人民健康，守卫的是中国经济。作为一家服务消费的金融企业，我们有义务向客户传递这样的信心。”马上消费董事长赵国庆表示。

据介绍，马上消费对部分有还款困难的客户实行了延期还款和免息。其中，仅今年11月2日至11月21日，马上消费就为客户减免了上百万元利息，近4000名客户得到真金白银的实惠。

记者了解到，疫情防控期间，马上消费能够持续开展业务，得益于科技赋能。

“虽然我们全部居家办公，但是丝毫没影响业务进展，没影响客户服务和客户体验。”马上消费高级技术总监吴海英说，公司对客服系统、风控系统、办公系统等业务全环节和管理全流程实现了数字化、线上化、智能化。

据介绍，马上消费各系统在设计之初就充分考虑了业务连续性，主要系统都实现了跨数据中心、同城多活，甚至跨多云的自动漂移，平时进行了大量的业务连续性演练。同时，公司从组织流程、系统、人员等多方面对线上化办公进行了保障。据吴海英介绍，一旦在某一个城市受到疫情影响，马上消费可在异地通过拨通VPN，所有员工远程调取公司办公资源，实现远程办公。

马上消费金融在此期间，保障重点客户的服务不断档，还要支援特殊客户的特殊诉求。全面为客户提供温情的金融服务，以实际行动传递马上消费金融温度。

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