汪静波：始终和客户利益保持高度一致

作为国内知名财富管理企业的诺亚财富，近年来在CEO汪静波的带领下始终坚持“以客户为中心，以生存为底线”的核心管理思想，先后通过超新星计划与3K匹配及铁三角服务等一系列的创新型模式与打法，积极展开围绕客户与产品及经营与组织等方面的全面战略变革。汪静波及其团队也凭借精心细致的服务，在业界和客户中收获了良好的口碑。

其实以客户为中心对诺亚而言并不是新事物，更不是企业启动变革后才提倡“以客户为中心”。实际上诺亚财富的基因就是“以客户为中心”。汪静波曾强调，诺亚财富从创业之初就以精品买手店定位自己，独立客观地从市场上筛选产品且优中选优。诺亚财富的理财师站在客户的角度，以客户的财富“管家”和“健康营养师”的定位为出发点，为客户进行二次优选再向客户推荐产品。这个以客户为中心的客户观从来没有变过。汪静波知道，要做到“以客户为中心”就需要和客户利益保持高度一致并建立“以客户为中心”的组织能力，只有这样才能避免“以规模为中心”和“以佣金为中心”以及“以自我为中心”。专心倾听客户心声就会找到满足客户需求的方法，客户识别越准确则产品和客户需求越匹配，企业只有深度理解客户真实的需求，最终才能真正做到“以客户为中心”。

此前很多人好奇诺亚财富究竟是以什么留住客户的心？汪静波表示，答案就在于以专业成就关爱之心。华为孟庆祥老师在2021年诺亚钻石年会上分享华为营销方法论时指出只有“专业”得人心这一结论，而其指出的“专业”其实就是华为的“流程、体系、方法论和优秀实践的总结”。此前汪静波带领的诺亚财富在2021年“多种声音 一首乐曲”的钻石年会上，特意安排让客户看见一个更真实具体且更有“套路”的诺亚。如今的诺亚财富引入“BLM（Business Leadership Model 业务领先模型）”和“IPD（Integrated Product Development集成产品开发）”，以及“LTC（Lead To Cash从线索到汇款）”流程，并积极启动“135工程”和“12-4-2超新星计划”，同时通过业务在线化和数字化改善与客户的链接界面，并通过 CRM 系统精准管理客户营销过程，还通过 3K 精准匹配客户与产品以及理财师，最后还通过铁三角 3R 小组服务客户。可以说汪静波正在尝试用专业来留住客户的心，打造一个工程化与流程化的诺亚财富。

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