深海教育：推动在线职业教育模式融合创新，专注提升用户服务水平

对于大部分选择通过职业教育来提升自身职业水平的成年人来说，他们在时间配置、金钱支出、教育需求上有了更大的灵活度，因而对职业教育的服务水平要求也更高，这也是为什么当下职业教育用户满意度一直不尽如人意的重要原因。作为多年来持续深耕职业教育教育领域的新锐教育机构，深海教育相关负责人表示，为了不断提升用户服务水平，深海教育除了重视学员的直接反馈和体验，就是结合职业教育的实践应用了先进的科学技术手段来保障学员的根本权益。

无论是在学前咨询还是正式学习报考的过程中，及时响应学员的需求是深海教育一直以来都在优化的环节，在快速高效解决学员问题的过程中，真正节省学员的时间，将学员与在线职业教育模式之间的“矛盾”调和在激化之前，是深海教育决心做好学员服务的第一步。

如何从源头上降低学员异常率，消除学员在学习报考中的一系列困惑和疑虑？

为此，深海教育在售后的48小时内会有前置客服进行二次确认。“学员提交订单后我们会再次致电学员核实情况，包括课程期望值、学习目的、学历、工作经验等，同时与学员确认其自主学习和考试的意愿。”深海教育相关负责人表示，这样做的目的便是在风控可能异常的初期便将之解决。

此外，为了保证课程服务协议的透明性、公开性和前置性，深海教育在客户阅读服务协议及签字环节增加了人脸识别功能，要求消费者在付款前必须仔细阅读相关的课程服务协议。

成立以来，深海教育始终坚持根据学员需求的变化和反馈来调整和改进工作方式，经过不断努力和探索，深海教育的学员异常率从此前的7%~8%降低至现在的1%。

深海教育负责人表示，“提升用户服务水平是一项长期工作，优化1%仍需要付出100%的努力。”因此，在具体的教学工作中，深海教育将主动学习的职业意识放在首位，在指导学员学习理论知识的同时，注重培养学员的动手实践和适应社会的能力，旨在通过自身的专业实力和育人情怀为普通人就业全方位保驾护航，帮助他们实现职业理想。

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