大家财险：疫情期间保服务，多项举措促发展

面对突如其来的新冠肺炎疫情,大部分企业因道路停运,业务延期、销售环节中断等问题停滞发展。对此,很多服务机构提倡非接触式服务,陆续将线下业务逐渐转到线上,或采取线上线下相结合的方式,在有效防控疫情的情况下积极完成客户服务,大家财险就是个典型。

面对疫情,大家财险积极推出多项车险承保服务举措,不但高效的满足了客户需求,更为疫情防控做出了表率。首先,大家财险全力推广线上理赔服务模式,充分利用线上平台,为客户展开一对一视频查定服务,针对理赔案件涉及的事故认定书、驾驶证、行驶证、等材料认可电子版材料、网络查询截图,并先行对小额赔案进行快处快赔。另外,为客户提供电子保单服务,投保成功后,将电子保单发送至客户指定邮箱,实现了理赔服务“零接触”。

其次,大家财险积极开展远程协商调解服务,引导客户进行线上调解。针对人伤损失金额3000元以内案件,公司可减免病历、发票等诊疗等索赔材料。在保障客户损失赔偿的前提下,最大限度缩短理赔时间,以最快的速度完成理赔服务工作。即使不见面,也能高效完成服务,令客户满意。

疫情期间,很多车主担心保险合同办理的问题。对此,大家财险快速决策,制定了为营运性机动车客户提供车辆停驶顺延服务的决策,允许其在疫情期间保险合同有效期间,办理顺延期间最长不超过4个月的不限次数的停驶顺延申请。这样一来,极大地方便了客户,也获得了客户的信赖。

此次疫情,对于大部分企业的考验是空前的,很多线下企业因缺乏支撑而倒闭。正因如此,也更突显出了线上平台的优越性。而大家财险在线下运营体系的强力支撑下,充分发挥线上优势,不仅高效完成了客户服务,企业与客户的信息交互也变得更加方便。今后,随着互联网经济的持续发展,线上办理业务将成为大势所趋,而大家财险通过此次疫情的锤炼,也将更加深得人心。

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