安徽爆爆椒餐饮加盟分享：所谓的客户粘性，到底是指什么？

如果说的专业一点，所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。

粘性，顾名思义就是像胶水一样的性质，可以粘住东西。量化一下，就是客户去你店里消费的次数。消费的次数越多，该客户对你店铺的粘性就越高，你的店铺也就越能“粘住”客户。

爆爆椒餐饮

总之一句话，你的店铺的客户粘性肯定是越高越好。那么提高客户粘性的方法有哪些呢？小编认为可以从以下几点入手。

做好细节

这个乍一听是一个很宽泛很空洞的方法，实际上里面可挖掘的东西太多了。客户点餐的时候，你问一句“菜里面哪些东西不要放？”“微辣、中辣还是特辣？”“需要多加饭吗？”，给客户送餐的时候主动递上或者放上一张餐巾纸，客户临走时说一句“欢迎下次光临”等等一系列的细节都可以提高你的客户粘性。最重要的是，这些细节基本上花不了多少成本，只需要你平时多注意，就可以做到。

差异化营销

这里的差异化营销说白了就是对你的客户进行适当分类，按照客户类别和特征，针对不同的人群进行差异化的服务。

比如有一位高中生进了你的餐馆，考虑到高中生消费能力有限，这个时候你可以向他推荐一些价格比较实惠的菜品。如果是一位老大爷进了你的餐馆，这个时候你可以考虑向他推荐一些比较养生的菜品。诸如此类的差异化策略还有很多，各位可以类推一下。

定期的客户体验活动

提高客户粘性，还可以通过定期举办体验活动来实现。比如快要临近国庆节的时候，客户来你的店里就餐，你可以告诉他国庆节期间来你们店就餐满100元送半箱啤酒或者送一大瓶饮料，给客户传达此类信息无形之中是加强了客户粘性的。这相当于给他们透露了这样的一个信息：你们店会定期举行此类活动。能给他们带来实惠，他们来的几率肯定就会变高。

互留联系方式

可以在收银台或桌子上放一张自己的微信二维码，并在旁边添加上“添加店主微信享优惠”之类的标语，引导他们添加微信。加完微信一切都好办了，可以在节假日给他们发去问候，店里面出了什么新品可以告知他们或者发个朋友圈，店里面有什么优惠活动也可以告知他们或者发朋友圈，甚至可以利用微信来进行外卖服务。

总之只要有客户的联系方式，就多了一个宣传方式，多了一个与客户互动和沟通的方式，这对于提高客户粘性绝对是有好处的。

结语

好了，今天关于客户粘性的讨论到此结束了。其实关于客户粘性以及提高客户粘性的方法还有很多种，这里列的只是其中的一些内容。如果文章中有表述不准确的地方，欢迎各位指正，小编看到后会第一时间修改。感谢您的阅读！

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