积极应对顺丰丢件,顺丰将完善服务最大痛点

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【摘要】

  企业信息  ·  2020-05-22 10:47

2020年注定将是不平凡的一年,电子商务在今年将发挥更加积极的作用,而依附在电子商务基础上的快递物流行业同样也迎来一个快速发展的契机。以国内快递领军企业顺丰为例,根据企业公布的快递服务业务经营简报,本月实现营业收入(含供应链业务)达到120.43亿元,增幅高达47.82%,业务件量达到6.11亿件,同比增长88.00%,而该行业同期增长率为32.1%。另外供应链业务收入5.44亿元,增长率也达到了28%。

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这些数据体现了顺丰良好的发展态势以及行业领先的增长势头。为了进一步巩固行业优势,顺丰除了继续强化运力和提升物流速度等硬实力之外也在大力提升服务质量,其中积极应对顺丰丢件就是目前努力的方向,这也是顺丰着力完善服务用户过程中的最大痛点。

在快递行业中,丢件虽然发生的几率虽然较小,但是也很难完全避免,即便像顺丰这样的行业龙头也同样如此。不过一旦发生,也无疑会给用户带来经济上的损失,带来极其糟糕的用户体验。因此对于快递行业来说,丢件无疑就是这一行业最大的服务痛点。如何解决顺丰丢件问题,也是该企业目前正在不断完善的重要服务环节。

对此相关企业负责人表示,顺丰一直在积极应对和处理顺丰丢件问题,除了不断强化各环节的管理,提升工作人员职业素养和责任心之外,企业也在不断完善处理用户丢件时的标准。在这方面顺丰追求的就是尽快和等价值赔付,以尽可能完善服务体验,避免用户出现经济损失或正当权益受到损害。

为了实现丢失物品的等价值赔付,顺丰开通了等值保价服务,这也是企业为了避免用户因为顺丰丢件而导致经济受损的重要举措。用户在快递物品邮寄之前做好保价服务,就能够在出现快递丢失之后向公司申请理赔。在接到理赔申请之后,顺丰会派出相关工作人员与用户接洽,以便尽快完成丢失物品的经济赔偿。

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此外,对于没有进行等值保价的用户,顺丰将会以7倍快递费用进行赔付,以尽可能弥补用户的经济损失,同时也建议广大用户尤其是邮寄贵重物品的用户一定要积极利用顺丰的这一保价服务,保留相关的价值证据。顺丰将通过不断完善顺丰丢件问题的处理机制,打造更加完美的用户体验。

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