正荣服务:双轮驱动、均衡发展,构建核心竞争优势

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【摘要】

  企业信息  ·  2020-05-18 10:36

5月13日,由中指研究院、中国物业服务价格指数系统主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。中指研究院以“服务升级,价值释放”为主题,全面启动“2020中国物业服务百强企业研究”,发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。在总结十三年研究经验的基础上,中指研究院进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系,更加全面、客观地评价企业的综合实力。

正荣服务凭借全国布局、快速成长、双轮驱动的优异表现,跻身2020中国物业服务企业19强,荣获“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业”荣誉,其所管理的项目虹桥·正荣府获得“2020中国物业服务行业示范基地”荣誉。

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 图:正荣物业荣誉证书

全国布局区域深耕,双轮驱动多元服务

近年来,国内物业管理市场规模不断扩大,行业集中度不断增加,大型物业管理公司得益于在管总建筑面积增加及有效的成本控制措施,盈利能力稳定提升,逐步在市场竞争中取得优势。

作为一家全国性物业管理服务提供商,正荣服务不断拓展业务规模,实现了在长三角地区、海峡西岸地区、中西部地区、环渤海地区等全国四大热点区域的布局和深耕。该四大区域为中国人口集中度高、经济活跃、城市发展前景好的区域,为正荣服务提供了稳固的市场地位,以及在物业管理行业中获得更多市场份额的巨大发展潜力。

与此同时,正荣服务坚持多业态发展路线,推动非住宅管理业务的快速发展,依靠多年积淀的物业服务经验,构筑起了“住宅+非住宅“双轮驱动型的业务模式。

近年来,一方面得益于政府持续推出非住宅物业管理相关的各种法律及法规,稳定的监管框架正逐步形成;另一方面,随着越来越多的非住宅业主或运营商将物业管理委派予市场中的专业服务商,非住宅物业有巨大的市场潜力。

正荣服务顺势而为,不断扩大非住宅在管项目比重,在凭借自身行业经验和管理能力不断获取外拓项目的同时,也在不断探索向更大范围的非住宅项目业态种类进行扩展。目前除住宅物业外,正荣服务还管理政府公建、写字楼、工业园区、学校等多种业态的非住宅物业。

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图:正荣服务在管非住宅项目案例

此外,随着市场竞争不断加剧,越来越多的物业管理公司开始通过采用新技术和新业务平台,有效整合分配资源,以提供更多元化增值服务,增值服务产生的收益也日益成为物业管理公司的重要收益来源。

正荣服务也紧抓机遇,提供包括协销服务、家居生活服务以及停车位管理、租赁协助在内的多元化增值服务,以此进一步提高综合服务能力、强化品牌知名度及提升盈利能力。

品质引领科技赋能,客户口碑稳步领先

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作为年度“中国物业服务百强满意度领先企业”,正荣服务认为优越质量的服务不仅能够巩固客户满意度和忠诚度,更能进一步提升品牌的知名度和认可度,增强开拓新市场的能力,进一步扩展市场份额。

在发展过程中,正荣服务始终坚持“服务为你,陪伴由心”的服务理念,将服务质量视为提高客户满意度及品牌认可度的关键。在致力于提升服务质量上,一方面,正荣服务通过质量管控体系,密切监控物业管理服务的所有相关环节;另一方面,正荣服务使用客户反馈系统,及时追踪客户投诉及响应,从而得以根据用户体验扩大服务种类、沟通方式及问题处理能力。

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不仅于此,正荣服务不断深入研究和观察行业发展趋势,以数字化建设推动服务品质的良好健康发展,用智能科技代替传统物业管理方式,为物业服务的实施、优化与创新提供更高效的数字化互联网服务,让业主能实时感觉到服务存在与陪伴。

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正荣服务通过专注于流程标准化、运营数字化及成本管控机制,提供极具成本效益的服务,以提升客户体验、提高运营效率并产生可持续的利润。此外,通过在信息化方面的不断投入,正荣服务正逐步实现由人力密集型物业管理服务提供商转型为一家更好地配备数字化系统的企业,以提供更多的多元化物业管理服务。

以人为本建立梯队,机制创新助推发展

近年来,随着“人力非成本,而是回报”的观点逐步得到认同,更多物业服务企业正转变人才观念,将人力的投入从投资维度进行解读而非成本;同时强化内部人才挖掘,重视招聘和培训专业化技术人员,以此持续推动企业创新维持领先的市场地位。

正荣服务将人才储备视作可持续增长的关键因素之一,特别关注人才发展体系的建立。正荣服务相信人才发展体系有助建立更有凝聚力的企业文化及培养更多进一步业务拓展所需的专业合格雇员,为此,正荣服务利用各种资源满足其对人才的需求。

正荣服务的管理团队在物业管理行业拥有丰富的经验,其主要高级管理人员平均拥有逾10年的物业开发及管理经验,是其业务成功及增长的关键所在。正荣服务高度重视引进及保留人才,设立有“荣之星”及“荣之将”两大人才发展体系。

其中,“荣之星”面向优秀应届毕业生,旨在将他们培养成高级专业人才、管理人才,打造企业内部人才造血机制。正荣服务为项目经理及担当类似职能的人员制定“荣之将”计划,旨在强化其专业知识技能、提升管理能力、提升格局意识,未来成为企业核心管理团队梯队人员。

此外,此外还针对市场拓展条线人员成立“星火计划”和针对增值服务条线人员成立“领军计划”。通过上述计划及政策,正荣服务得以确保其持续业务拓展拥有雄厚的人才储备。

2019年,正荣服务秉承”服务为你,陪伴由心”的理念,致力于持续为客户提供优质服务,同时坚持双轮驱动、均衡发展理念,多业态综合管理能力不断增强。展望未来,正荣服务仍将投身创建美好生活的历史征程,取得更加瞩目的发展。

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