顺丰积极打造用户体验,良好的顺丰投诉体验将成为企业完善服务的一道阀门

现如今通过快递进行网上购物已经成为国人的重要方式,尤其是广大的青年一族更是网络购物的主力军。这样的趋势也推动了我国电子商务以及快递行业的不断发展,以顺丰为例,根据企业近期披露的一季度财报,第一季度营业总收入335.41亿元,同比增长39.59%,快件业务量达到17.2亿件,同比增长超75%。顺丰的逆势发展,也展现了企业在这一特殊时期所展现出来的强大竞争优势,毕竟顺丰的物流速度远远领先竞争对手。在建立起强大物流硬实力的同时,顺丰也在打造更加完美的用户体验、不断提升服务质量方面苦练内功,在这其中,良好的顺丰投诉体验将成为企业完善服务的一道阀门!

投诉在很多人看来并不是一件好事,不少企业还将用户投诉视为洪水猛兽,认为这是用户在故意找茬,反馈和处理用户投诉,给予对方一个满意的答复所付出的往往是人力和金钱的损耗。不过在顺丰看来,用户投诉也是不断完善企业服务质量,提升企业竞争力的重要法宝。正是通过处理用户的投诉,通过实现类似事件的减少、避免再次出现,顺丰也在不断完善和提升企业的服务体系,通过打造优质的用户体验来持续保持行业的领先。

因此在完善顺丰的投诉体验服务的建设方面,顺丰是认真的!首先就是打造几个强大的投诉平台,不管是95338全国免费咨询热线,还是官方网站或微信公众号,这三个平台都能够提供非常不错的投诉受理服务。用户如果遇到自身合法权益受损或者快递人员服务态度不好、服务不到位等情况可以通过这些平台来进行反应。

客服人员在接到用户投诉之后会进行详细记录,并交由企业相关的部门和工作人员进行处理,以便尽快进行反馈。通过建立通畅的投诉渠道,也让顺丰能够尽可能及时的了解用户意见和建议,发现自身存在的不足。在处理投诉顺丰问题的过程中,也是企业不断优化和完善各个环节的行动。顺丰也坚信,通过受理投诉在内的多项服务措施的提升,能够给企业的不断发展和竞争力的提升带来积极帮助!

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