线上问诊服务“大热”，爱心人寿新型商业模式获成功

突然爆发的新冠肺炎疫情让线上问诊服务“火”了起来。统计显示，疫情期间，国家卫健委的委属管医院互联网诊疗比去年同期增加了17倍。许多涉足互联网在线问诊服务的App下载量出现爆发式增长，一些第三方互联网服务平台的诊疗咨询量同比增长了20多倍。其中，爱心人寿旗下爱心云健康App以专业的服务和良好的用户体验获得用户青睐。

　　爱心云健康App是爱心人寿旗下独立开发的互联网保险+医疗服务平台，用户可以在该App中进行在线投保与理赔，并获得由爱心旗下专业医疗团队提供的专业线上医疗服务。据报道，爱心云健康APP去年曾斩获“2019中国保险业口碑APP方舟奖”，该奖项是业内最具影响力和公信力的奖项品牌之一。

　　本次疫情中，爱心云健康App搭建起了“爱心医疗空中服务站”，为客户提供全方位医疗健康服务。此外，爱心云健康App还推出了多场专业直播课程，内容涵盖在线医疗咨询问诊、健康管理、复工指南、场景化防护保健建议等多维度的客户极为关心的话题。

　　有专业人士分析，受本次疫情影响，就医习惯被迫发生改变，线上问诊业务得到了前所未有的关注。但以目前的技术水平而言，线上问诊业务不可能取代线下就诊，因此，发展线上问诊服务的应以“医疗健康服务”为核心，对于涉足这块业务的企业而言，医疗团队的专业水平是“核心竞争力”。概括地说，良好的服务是客户黏度的基础，而医疗水平的专业度则是平台生存的根本。

　　据悉，爱心人寿拥有一支平均具有20年三甲医院从业经历，由多名国内外医学博士领衔的专业医疗团队。其团队成员专业涵盖呼吸、消化、内分泌、儿科、中医、骨科、外科、妇科、全科等科室，具有丰富的临床诊疗经验。疫情期间，爱心人寿派出了由呼吸科杨瑞红博士、中医科首席吴汉医生、儿科博士后樊曦涌医生领衔的专家组线上坐诊，为用户提供实实在在的“抗疫”指导。

　　爱心云健康App是爱心人寿商业模式的落地。爱心人寿形成了以“保险+医养”、“保险+科技”的新型公司商业模式并初步取得成功。未来，打造“保险保障”与“医疗健康”的家庭风险管理闭环，将成为爱心人寿此后的重要着力点。

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