“互联网保险”发布疫情趋势报告:重塑工作场景,“按需订制”成就新兴市场

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【摘要】互联网保险进入新赛道,“数字化”能力和服务生态是关键

  lsyhero 原创  ·  2020-04-22 20:20
“互联网保险”发布疫情趋势报告:重塑工作场景,“按需订制”成就新兴市场 - 金评媒
作者: lsyhero   

全球新冠疫情的迅速传播逐渐的改变了人们的生活,出门戴口罩、在家办公已被人们逐渐接受,致使社会的数字转型的进程加快,信息共享和远程办公成为主流,这将会形成新的工作与生活平衡。

在环境的影响下,一些行业被“重塑”,一些“认知”被改变,例如保险行业,疫情刺激了人们的健康风险意识,很多消费者对保险的排斥逐渐减小,开始配置保险,无论是从健康的保障还是财富的保全,都越来越被人们所重视,尤其是保险与远程医疗、人工智能、自动化AI、等科技进行结合,服务已经深入的融合到人们的生活,正在改变整个行业,下面从保险的跨界融合、销售流程、从业机会和客户服务方面和大家分享。
01行业不在非此即彼

众多行业与保险加速融合,尤其是各大互联网平台,特别是电商、互助、健康、医疗等领域。早在2010年各大电商平台纷纷进入保险市场,以腾讯、网易、阿里为首第一波做互联网车险,到现在的腾讯微保、蚂蚁金融保险事业部、京东保险、苏宁保险等多个保险中介品牌,过程之艰辛,但不改大势所趋。

随着以轻松筹、水滴筹为主的互联网众筹平台进入保险行业,形成互助、公益、保险三者的闭环,宣布互联网保险进入充分竞争时代,2019年水滴保的保费规模66个亿,月保费规模超过6个亿,同时截止到今天,轻松筹的用户突破5000万大关,推出轻松严选,定义为“保险超级品牌日”。

无论是BATJ的野蛮转化还是互助领域的春风化雨,保险已经成为众多拥有流量的平台重要的变现途径,短视频领域和各大健康服务平台,已经形成一个从流量获取、保险转化、医疗健康服务为链条的生态,保险服务已开始渗透到各行各业的每一个角落,有保险场景的地方就有保险的存在。

02销售流程进化

在这场疫情中,很多保险公司的业绩不降反增,主要得益于两个方面,

一是疫情对保险的启蒙,使人们的购买意愿增强

二是保险公司的“业务数字化”的处理能力,主要体现在系统和渠道方面,保险公司系统可以迅速对接销售渠道,销售渠道可以迅速的把流量转化成保险客户,其核心的部分是“业务数字化”,无论是前端的市场营销,中间的保险服务,还是后期的客户维护,每个客户,每个行为,每个特征都被数字化。

举个例子,保险线下渠道的产品销售,基本都是面对面进行的,疫情期间大家都不可能见面,那么销售动作怎么去转化?一些公司通过销售环节的改造,例如双录和智能工具,实现线上投保全流程,保证了员工展业和成交。
同时一些保险公司做了疫情安全的辅助工具和产品,使保险客户的获客量激增,叠加部分保险公司推出的医疗服务加持,促进保险客户的日活,保费增长变的极其符合逻辑。

可以预想在不久的将来,保险服务将会实现从保险产品的选择到保险理赔的线上全流程的操作,甚至不仅仅是这样,保险公司还可能通过科技和医疗的力量在客户的健康上进行饮食、用药的服务,将会大大的增加客户的寿命,同时避免掉一部分理赔风险。

03独立代理人崛起

首先,近日银保监发布《保险代理人监管规定》再次征求意见稿,独立代理人的概念再次被提出,这次真的有可能出具体的细则。

其次,许多公司在疫情中都是在家远程办公,但在这一次“被迫在家办公”的试验后,越来越多的公司将会转向这种“新型”的工作方式,那么生产的关系也会相应的改变,代理人不在满足单一保险公司的产品,独家的培训,和不具备发展空间的晋升体系,而是追求按需索取,按劳分配,成为独立的代理人最后,实现这种“新型工作平衡”,大规模的远程办公的配套设施是关键,例如如何确保工作的产出水平,合理安排团队在一起工作的频率;解决远程办公的安全问题那么如果工作距离不再是问题,招募也不应该受到地域的限制;逐步合理安排实体办公室的空间和布局。

04“按需订制”成就新兴市场

“按需定制”可以从诸多行业和不同的场景来实现,不仅涵盖保险需求的订制,还可以实现反向产品的订制,在行业中很多公司已经先行一步,例如保险行业的保准牛,2020年给更多的保险公司和中介机构带来新的机会,主要是从环境和科技进步两个方面。

在疫情发生后,诸多保险公司推出了关于新冠的一些意外险,还有一些百万医疗增加了新冠责任,这已经给保险公司或中介渠道带来了大量的潜在客户和转化机会,但这仅仅是一个开始,疫情下促生的需求远远不是意外和医疗两个方向,很多行业很多工作场景改变,必然会促成新的场景应用保险,例如说医疗人员保险,出行感染疾病的保险,商业办公楼空置的保险等等,这些都是因环境变化引起的保险需求。

另一方面是科技发展和大数据的应用,可以进行产品的反向订制,如果把人的健康状况和生活数据统计出来,则会预知人群的健康风险,相应的设计出适合该人群的保险产品,而后可以通过运营手段减少这类风险的发生,从而获得盈利。按需服务、个性订制,个体个价的方式是大势所趋。

05医疗健康服务融合保险行业的大举落地之年

这次疫情暴露出许多基础医疗系统中的问题,

医疗场景“去医院化”的趋势将会加速,同时这一变化也将赋能病人以“消费者”的权力。远程医疗、快速即时诊断、自动化AI等科技与医疗保健的结合的“创新趋势”将进一步加速。医疗行业的变革给保险公司提供新的竞争机会,不但可以解决客户的引流问题,而且还可以解决客户转化、留存等问题,保险公司或中介机构不在是产品的生产者和销售渠道,更多的是保险服务的运营,真正做到“好买好赔”,而不是一个口号,以后的保险经营是要贯穿人们的健康养生、保险赔付、科学治疗的真个流程的。综上所述,保险仅仅是一个金融属性的产品,更多的是融合了相应的服务,根据不同的场景,提供相应的产品和配套的服务,尽早布局流量转化、健康医疗并且有“业务数据化”处理能力的保险公司或中介渠道将会在未来的竞争中脱颖而出,加之疫情的影响可能会造成大量的失业,那么则会增加很多的保险代理人,也许在2021年保险代理人将会突破1000万大关。

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