大家人寿以案说险，彰显自身以人为本之服务精神

一直以来大家人寿都凭借着“以人为本”的精神服务于广大客户,之所以说大家人寿是以人为本,这还要从其众多的保险案例之中举出一个案例为大家以案说险。

大家人寿精彩案例重现

3月10日上午11时49分,大家人寿分公司接到报案,报案人的信息大体是这样的。报案人为被保险人儿子,其父母先后离世,因被保险人的配偶在其之后也不幸身故,所以理赔款分配涉及到几个家庭,复杂的分配关系使客户的心情非常焦虑。另外,客户于当天下午15时40分提供了被保险人死亡医学诊断书,受益人身份证、户口簿,授权书和银行卡等资料照片。那么当案情进展到这,当时的大家人寿分公司的工作人员是如何给客户进行问题处理的呢?

大家人寿实行快速理赔服务

首先大家人寿分公司的工作人员了解到了客户的全部信息,并且为客户第一时间开通了理赔绿色通道,并且添加客户微信,在整个过程中都给予了客户最温暖的关怀和安慰。在理赔过程中,工作人员悉心帮助客户准备相应的资料,并且主动提出减免保单、理赔申请书等相关纸质材料,并免去户籍注销证明、火化证明、关系证明等无法短期内准备齐全的单证,将现有影像材料作为赔付依据,践行先赔后补的保险服务精神。最后,大家人寿在当日下午16时10分完成理赔审核结案,在16时40分完成理赔支付,17时客户确认赔款到账。从报案到理赔完成,整个过程不超过5个小时。

大家人寿的做法彰显了其以人为本的服务精神,正是因为如此,大家人寿也因此得到了广大客户的认可和信赖。

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