登顶过红黑榜榜首的海豚家会被打败？完美的客服服务为其后盾

近几年以来，我国的电商行业发展突飞猛进，这其中有着不少广受大家好评而且潜力十足的公司，而海豚家就是这里面的典型代表。2020年4月2日消息，黑猫“红黑榜”发布企业信誉榜单，第一季度黑猫红榜前三名分别为京东、苏宁易购和海豚家，海豚家荣获第三。这也是海豚家继荣获三月份黑猫红榜单第二名之后，获得的又一殊荣，同时在这一季度行业50000+商户红榜中排名第六。

其实海豚家的崛起称之为意外并不合适，将其称作为奇迹才更为合适，上线至今，它拥有着5000多万的忠实粉丝，短短三年多时间，海豚家用新理念、新模式、新玩法，硬生生开辟了一条属于自己的电商之路。

或许有人会认为这样说对海豚家的评价过高，那让我们来看看它在黑猫红黑榜上的表现如何？

2019年12月海豚家击败当时正是如日中天的京东与淘宝登顶榜首，且同时荣获“黑猫最佳服务企业”奖。步入2020年之后接连的三个月内更是紧紧将自己的名次保持在前三之内，获得这样的成绩真的是偶然嘛？答案是：并不是偶然。

时间是验证企业服务运营好与坏的最佳利器，随着2020年黑猫季度红榜的揭晓直接验证了海豚家的崛起，拼得不仅是发展的速度，还讲究发展的质量，摒弃一味地追求体量，更加重视打造真实口碑，提升平台服务美誉度。这次排名可以看做是海豚家集中释放了3年多潜心经营积聚的平台势能，更是海豚家的产品品质、服务品质都得到了广大消费者的认可，其率先建立的会员制电商模式也得到了成功印证。换句话说海豚家找到了属于自己的康庄大道，而且在这条道路上赢得了广大消费者的喝彩。

或许很多朋友对黑猫红黑榜并不了解，但是自从新浪在2018年推出黑猫投诉平台后，很快成为消费者维护自身权益的重要渠道。通过它，消费者可以随时反馈消费过程中遇到的各种问题，并在平台的帮助下，引导商家、企业解决问题，保障消费者的合法利益。

而它推出的红黑榜是通过抓取最近一个月的“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响数据，结合平台系统算法生成排行榜，实现商家信誉的全公开，透明化。

所以说海豚家可以在如此之高含金量的榜单中拥有这样的成绩是非常不易的，这离不开它对商品品质的严格把控以及对会员服务的投入。

前段时间海豚家的“口罩风波”一度被推到风头浪尖，可能大家只是看到了海豚家在此次事件中的失误与失责，但是不知道大家有没有看到来自海豚家应对此次事件中客服服务的用心。

为了此次事件，海豚家专门设立口罩相关事宜的二十四小时客服在线服务，无论是电话询问还是网上询问，最长五分钟之内一定会有专门的客服为大家解忧排难。此外海豚家更是主动与在口罩事件中受到损失的消费者们进行电话沟通，退还了相关货款，并给予了部分补偿。

试问，无论是哪家电商平台在遇到这样的事件时，客服服务还能做到像海豚家这样的细腻与主动？其实在互联网商业中，做错事并不可怕，可怕的是遇到问题只想着逃避，满脑子只想如何降低自己的损失而弃消费者于不顾，海豚家在这样的巨大阴影下还能心系消费者实属行业楷模。

我们有理由相信，拥有5000多万会员、连续几个月在红黑榜名列前三的海豚家可以给消费者创造更大价值。精选每一个商品、精心每一个服务，秉承“好”和“省”的核心契约精神，书写会员制电商的商业创奇。其最终发展，我们拭目以待。

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