大家保险集团:针对消费者的需求进行保险销售模式的提升和改变

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【摘要】

  企业信息  ·  2020-03-26 16:55

近年来,客户对于保险产品认知的逐渐深化,市场需求也进一步被打开。智能保顾在保险销售行业中扮演了重要的角色。保险销售模式也逐渐由产品营销向顾问式营销转变。

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为了能更清楚地了解消费者对保险更准确的需求,大家保险做了相关的调查。大家保险集团在调查过程中发现,在收集保险信息时,消费者对于没有接触过的平台以及人都会有一定的警惕,一般的消费者最信任官方渠道,优先考虑通过保险专业人士和保险公司官网、APP或微信号获取信息,然后自行在互联网搜索产品信息对接收到的观点予以佐证。这一点我们都有体会,平时生活中可能会经常接到保险业务员的销售电话,这种销售方式会让消费者的体验感大幅度下降,即使想买保险的都有可能被吓退。而顾问式、一对一个性化的服务才更能让消费者接受,提升消费者的体验感。

以上是销售环节,而到了购买环节,大家保险调查发现消费者最依赖官方渠道和保险代理人,其次是电商平台,银保渠道在财务相关的保险领域接受度较高,但消费者在这一渠道能接受的保障类产品有限,主要是条款简单、责任清晰的保险,比如意外险。

最后就是售后服务环节,消费者最希望通过“预约人工服务”和“自助办理”与保险公司互动。与代理人沟通仍是重要的互动方式,因为消费者有问题发生的时候更加相信专业人士的分析和意见。当然短信在保费提醒等环节仍不可或缺。

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我国的保险行业要想实现长足发展,必须依靠自身的专业经验,走保险产品研发之路。保险经纪人更了解客户的收入水平、风险状况和保障需求,因此其开发出来的产品更贴近市场,将更受消费者青睐。

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