放心省心又贴心,天猫养车官方直营店全方位提升消费体验

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【摘要】

  企业信息  ·  2020-03-25 16:55

       互联网时代,汽车后市场“线上配件采购、线下维修服务”的消费模式发展势头正盛,然而网上购买养护产品所存在的假货多、配送难、收货不方便以及安装服务不到位等问题也日益凸显,导致消费体验大打折扣。不过,天猫养车官方直营店的用户却并不存在这样的烦恼。

打开天猫养车官方直营店,消费者可以方便地选择质量有保障、价格透明的养护产品和服务,然后由专业、高效的物流配送到门店,最后消费者到店进行安装并享受售后服务,整个过程一气呵成,避开了上述问题,放心省心又贴心。

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放心:前置仓将服务网络优势写进基因

作为阿里巴巴旗下的一体化、专业的汽车养护平台,天猫养车拥有自己的供应链体系,可以调动1000多家前置仓,形成了几乎覆盖全国的服务网络。

从供应链的角度来看,前置仓是最贴近消费者的节点,天猫养车目前在全国近30个省份拥有中心仓库、区域仓、门店前置仓共计近1000个,借助康众之前在汽配供应链领域打下的“江山”优势,如此庞大的前置仓规模可以实现多仓配货,可实现“五公里30分钟送达”,有效地缩短供应链长度,更迅速地对消费者在天猫养车官方直营店上的订单做出反应,释放更强的服务能力和更优的消费体验。凭借服务网络建设的先天优势,天猫养车可以赋能汽车服务门店,大幅缩短消费者维修、保养的等待时间,将会为这个行业带来新变革。

省心:极速物流实现高效对接

为了进一步保证消费者在天猫养车官方直营店上购买产品的消费行为与线下的安装养护服务更好地融合,天猫养车通过汽车后市场领域的专业物流进行极速配送,可实现“5公里30分钟送达”,省心省时又省力。

专业物流不仅配送过程高效、迅速,而且配送信息全程可追溯,可有效保证产品质量,令消费者放心,实现了天猫养车官方直营店线上需求和线下服务的高效对接。

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贴心:便捷安装+专业售后免除后顾之忧

消费者的线上消费,归根结底还是要落实到门店的安装上。在这方面,天猫养车无疑是底气十足的。其拥有2.6万家安装合作门店,几乎覆盖全国各大城市,平均两三公里就有一家合作安装门店,随时“待命”为消费者服务。例如,消费者在天猫养车官方直营店购买轮胎时,可以选择直接将轮胎邮寄到距自己最近的门店进行安装,方便快捷。当然,也可以选择邮寄到家中,自己找人或找门店安装。

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与此同时,天猫养车官方直营店还提供贴心的售后服务,不仅支持7天无理由退货,赠送运费险,天猫养车官方直营店的专业客服团队还会在消费者遇到问题时及时提供咨询,实现无后顾之忧的售后保障。

从前置仓到专业物流,再到便捷的安装和售后服务,天猫养车官方直营店有效地跨越了修配融合过程中的鸿沟,为广大车主提供一站式解决方案,全方位提升消费体验。昔日线上养护的“烦恼”被一一斩断,汽车后市场线上消费体验的破局点似乎已经到来。

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