新康众天猫养车，引领“养车”市场新变革

中国汽车后市场是一个万亿级市场，自2011年以来，养护行业的市场规模每年保持10%以上的高速增长，随着市场规模不断扩大，市场渗透不断提高。随着互联网时代的到来，很多传统行业需求转型，开始走上线下服务和线上销售相结合的道路。天猫养车的推出，或将改变行业现状，为汽车后市场注入新鲜血液和活力。

2018年，由阿里巴巴、康众汽配、金固股份旗下汽车超人共同成立新康众，三大股东各自带优势资源加入新公司，为整个汽车后市场树立新的标杆。为更好地满足消费者的养车需求，新康众力在2019年推出天猫养车，作为2C的业务品牌，旨在打造汽车服务行业新零售支撑体系驱动汽服行业升级，为车主提供高效、可信赖的服务。

天猫养车官方直营店 标准 透明 有保障

天猫养车的推出，就是新康众结合三大股东各自行业优势，将三家的整个底层数据业务系统已经完全实现融合。在线上，天猫养车官方直营店，不仅产品齐全，而且大品牌一应俱全，天猫养车加强搭建强品牌矩阵，而且厂商直采，正品保障价格更便宜，还有产品追溯码，多方位保障消费者权益。智能适配挑选功能让消费者购物更高效体验更舒心。消费者只要在天猫养车官方直营店一次性输入爱车相关信息，就能一劳永逸，一键智能挑选适合你爱车车型和里程数的养护产品，而且服务价格透明标准。天猫养车官方直营店还提供众多特色服务，比如说洗车服务、四轮定位、刹车片安装、刹车油更换等等，不断丰富产品的种类，优化线上服务标准，争取为用户们提供更为优惠的汽车配件价格，让更多用户可以享受到全新的线上养车模式。

同时，天猫养车的线下配送和安装服务体验也是最佳，遍布全国2万6千家安装合作门店，平均2-3公里就有一家，电话预约方便，到店安装或做养护服务便捷更专业，赋能汽车服务门店，大幅缩短消费者维修、保养的等待时间。天猫养车官方直营店为消费者提供了非常智能又高效的一站式线上消费新体验，或将引领整个汽车养护线上消费新方式，树立新标准。

天猫养车连锁 以用户为核心，以门店为核心

“线上配件采购，线下维修服务”将成为多数汽车消费者采取的消费模式。一直坚守用户体验，天猫养车不仅要强调线上体验，而且也高度重视线下服务体验。所以，基于用户和门店的需求，推出了天猫养车连锁加盟业务。

过去，门店做生意是以销售为中心，有时为了卖货，安装服务甚至不收钱，既让车主不重视服务劳动的付出，还可能对免费服务不满意。当下，消费者的消费理性化趋势十分明显，消费者更在意质量及性价比，对于高质量的商品和服务，愿意为之付出更高的报酬。

确立了以用户为核心的理念，洞察用户真实需求，站在用户角度从销售、物流、安装、养护服务、售后等方面满足，提升消费体验感和满意度。确保用户的服务体验的前提，是让门店能够有钱赚。用户在天猫养车的线上直营店购买服务，天猫养车同样会和门店进行利润分配，线上销售利润几乎全部归门店。销售主体就是门店，天猫养车真正跟门店在一起，互利共赢，只有这样才能保障线下服务标准和优质的消费体验。

天猫养车，通过优势资源聚焦全行业汽配，以客户为中心、以供应链为核心，让采购、售后、服务更趋标准化。天猫养车，引领汽车养护电商平台走向新的变革之路，汽车后市场输出行业标准，为车主提供了一站式专业的养车服务，让更多消费者可以享受到性价比较高的优质养车服务。

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