四名女将,撑起易鑫金融湖北抗疫一片天

突如其来的疫情,对所有人都是一场考验。在这场抗疫“大考”中,易鑫金融武汉分公司的姑娘们交出了一张“高分卷”。她们迅速平复心情,用积极的态度和专业精神应对疫情带来的种种影响,以最佳的工作状态为当地汽车金融客户提供服务。她们忙碌的身影,构成了2020年年初,易鑫一道靓丽的风景线。

“新官上任”,战疫成为第一目标

韩婷婷没有料到,接任易鑫武汉分公司总经理后的第一个任务,不是带领团队将业绩更上一层楼,而是迎战紧迫的疫情。

她管理的业务区域,除了武汉,还有黄石、孝感、黄冈、咸宁等近十个城市。可想而知,这位“新官”面临着多大的压力。自从年前22日武汉分公司因疫情提前放假后,韩婷婷整个春节都处于“人休心不休”的状态:如何帮助员工稳定心态、树立信心、为复工做足准备,是这段时间她最关心的事。

“对易鑫武汉分公司来讲,‘抗疫’要落地实际,当前稳定员工心态、保持团队积极性,才能更好地服务和帮助客户。”韩婷婷说,“非常时期要求过多也不现实,我主要安排了三件事:每天业务学习打卡、逐个慰问客户和坚持锻炼身体。”

作为一个从基层打拼上来的区域分总,韩婷婷的管理风格细致而“接地气”;她同时拥有一种女性领导的亲和力,更善于从生活细节和心理层面入手,来帮助团队成员。

考虑到团队中很多成员都是宝妈宝爸,在团队会议中,她除了分享业务经验,还会聊到自己和孩子的相处经验。比如怎么跟孩子解释爸爸(妈妈)在家也需要工作,怎样在陪伴孩子的过程中,也能顺利开展手头的工作……

这种家长里短式的聊天,让工作会议有了“人情味儿”,更让团队有了“家人相处”的亲密感。

上图:韩婷婷在家工作

王佳:会跳“抗疫disco”的金融元老

韩婷婷的以身作则,让整个武汉分公司士气大振。即便暂时还不能回归办公室,大家都利用有限的条件,开始了“花式复工”。

武汉分公司元老级的金融经理王佳,对业务合作伙伴倾注了更多关心。“我对武汉‘抗疫’有必胜的信心。”王佳说,“但我担心合作商信心不足,业务不能跟上。”为了随时了解经销商动态,王佳要求小组成员增加和合作商在线上的业务联系。虽然不能像往常那样逐家拜访,巡店工作转到微信群里,一样能保障沟通无虞。

同时,对重点产品进行梳理和培训,也是她这个阶段的目标,“易鑫节奏很快,新产品上线或旧业务调整都需要及时培训。现在刚好有这么一整段时间帮助大家系统复习产品知识,我觉得是好事。”为了让每个伙伴都能吃透产品,王佳还制定了一个“轮流当教授”的规矩:每日选定一名金融顾问给组里其他人讲课。

现在,王佳又多了一个任务:每天除了提醒大家注意防疫,还要带着小组成员“云跳操”。“公司很重视团队的身体健康,分总韩婷婷还要求我们安装了‘薄荷’APP。” 王佳说,“大家戏称为‘抗疫disco’。”这个每天傍晚的例行“云跳操”,不仅让大家都“动了起来”,也因为相互之间鼓励、嬉笑的轻松氛围,减轻了居家隔离的压抑感,让颇为漫长的封闭期变得积极而充实。

上图:王佳正在进行每日的锻炼“功课”

徐娜:24小时服务的“在线金融小助手”

在黄冈罗田负责县级金融业务的徐娜,在“封城”前已经回到老家骆驼镇和家人团聚。目前仍在家中的她,也是一刻不得闲:周边有不少客户因为无法去银行缴纳月租,都来找徐娜帮忙处理。

于是,家中最常见的画面就是这样的:农家院子里支起了一张小桌,儿子在一边学习,徐娜在另一边用视频在线指导客户进行账户操作。遇到网络“小白”客户,她还会用两台手机“直播”操作过程给客户看;甚至有客户要托人把现金带给徐娜,让她“帮着”缴费。

“妈妈玩手机的时间比我还多!”面对儿子的抱怨,徐娜只是一笑带过。自封为“在线金融小助手”的她,始终觉得服务客户是自己作为一名汽车金融客户的本职。无论在家或是在公司,工作状态都要做到一个样。

上图:支起一张桌子,就是徐娜和儿子的“办公室”

王蓉:春运火车上还在忙业务

同样暂时回不了工作地的王蓉,也没耽误客户的事。1月22日,王蓉接到了年前最后一单生意:一位在武汉的小包工头着急买辆车开回家过年,来申请易鑫的汽车融资租赁服务。但年前公司已停止放款,客户上门取车时,4S门店要求他必须给到5万元押金才能提车。但客户手里的几万元,是留给施工队的兄弟们发工资的。双方僵持不下,找到了已经坐上春运火车的王蓉。

得知客户的难处后,王蓉以自己长期以来和4S门店的良好合作信誉,和门店进行了协商。最终,门店同意将押金降到2万元,让客户提前开走车,顺利返乡。

疫情发生后,这位包工头客户又联系了王蓉。原来,客户老家已经封村,手上没多少余钱,想拜托王蓉和4S店商量,能否把2万元抵押款先返回给他。急人所急的王蓉为此每天都积极地与客户、4S店和公司总部沟通。很快,元宵节前,公司就将款项拨付到位;客户拿回了抵押款,也按期存入了第一笔融资租赁还款。

上图:王蓉在家中客厅办公

这四位易鑫武汉分公司女将的故事,是疫情期间易鑫众多女员工工作与生活的真实缩影。特殊时期,既要关注家人健康,又要认真履职、出色完成工作,女性往往承载着更大的压力。无论身处何地、身处何职,这群普普通通的易鑫“娘子军”,都在为帮助实现客户“喜欢,就开回家!”的梦想而努力。

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