以科技创新保障工作高效运转 玖富集团启动“在线办公室”

作为一家数字科技企业，玖富集团以互联网、人工智能等数字技术优势突破物理场所限制，将“用户至上”的企业理念落到实处。面对疫情，玖富集团冲锋在前，将广大用户、员工与社会各界拧成一股绳，众志成城，共同抗战。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，玖富集团以对社会高度负责的态度，快速反应，调动多方力量，全力以赴抗击疫情。 1月25日农历正月初一，玖富集团将捐赠的数十箱第一批N95口罩等防疫物资发往武汉，目前物资已送达武汉当地医院投入使用，第二批捐赠物资——500000只医用口罩等也在陆续发往疫区。同时，玖富集团联合北京玖富公益基金会，面向所有玖富人发起公益募捐。截至最新统计，北京玖富公益基金会共收到抗击疫情专项捐款近500笔14余万元。玖富集团还联合新疆特易数科，携手北京玖富公益基金会设立了1000万元玖富公益防疫情及医疗专项基金，用于支援湖北等全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情严重地区的防控工作，并针对玖富集团所有注册会员开展定向帮扶公益支援。

用户至上 共抗疫情 玖富集团携手北京玖富公益基金会设立了1000万元专项基金

此外，鉴于全国各地新型冠状病毒肺炎的疫情形势，为全力保障广大用户权益，同时响应政府号召确保员工健康安全，玖富集团已于2月3日经启动远程移动办公机制，以“在线办公室”的方式，实行分布式组织协同工作，以技术创新充分保障用户体验。集团所有客服、业务均正常提供服务，以移动办公的方式确保客户服务、业务运行一切如常。

根据集团统一要求玖富普惠、玖富钱包、悟空理财等必要岗位均有值班安排，所有客服、业务均以7×24小时“在线办公室”的创新工作机制，为广大用户提供优质高效服务，以合理的人员配备确保业务正常稳定运行。为充分保障广大用户权益，集团用户服务中心通过400-810-8818和400-810-1555两部热线及在线方式提供不间断运营服务。

相关数据显示1月24日至1月31日玖富集团共提供人工服务4万余次，日均5千余次。此外，集团还在第一时间启动“应急机制”，开启为受疫情影响用户的“绿色通道”，并提供相关咨询服务2000余次，切实减轻疫情对这类用户的影响。

同时，为缓解集团及科技赋能伙伴春节假期期间人手不足的问题，玖富集团持续科技赋能，客服机器人和外呼机器人春节期间响应15万次，日均3万次，用AI科技为合作方用户提供不间断的优质服务！

十四年来，玖富集团始终坚守“用户至上”。不论是在以往的客户服务等工作中，还是在近期抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的战斗中，玖富集团始终坚持对用户负责、对员工负责、对社会负责，以实际行动回报社会！

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