大家保险集团徐敬惠:“以客户为中心”构建赢取未来的九大能力

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  企业信息  ·  2020-01-17 09:42

1月3日,大家保险集团总经理徐敬惠出席“2020慧保天下保险大会”,并作 “谋定而动、笃行致远”的主题演讲。基于客户需求逻辑发生深刻变化的现状,徐敬惠提出,保险公司要赢取未来,需坚持“以客户为中心”,聚焦自身能力构建,走精细化、高质量发展之路。

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大家保险集团徐敬惠认为,寿险的核心是人性管理,脱离人性卖产品难以赢得客户长期信任和托付。随着社会结构转型、国民财富增长和数字经济发展,客户需求的底层逻辑已发生深刻变化,过去盛行“人海战术+产品运作”,现在更注重“队伍建设+客户经营”,这对保险公司能力体系建设提出挑战。

大家保险集团徐敬惠指出,要赢取未来,保险公司需从市场、风险、服务三方面构建能力体系。一是要加强市场覆盖度,获取保险风险标的扩容空间,打造无缝隙的客群覆盖与触达能力、无偏差的客户需求识别能力、无漏损的客户需求对接能力,分别解决客户从哪里来、客户想要什么、能否满足客户所需的问题;二是要加强风险覆盖度,获取可保风险边界延展空间,打造全面的风险数据获取能力、精准的产品精算定价能力、完备的核保核赔风险管控能力,分别解决风险数据获取、定价精细化和精准化、欺诈与渗漏防范的问题;三是要加强服务覆盖度,获取风险管理生态发展空间,打造风险全生命周期管理能力、服务资源整合能力、服务开放与共生能力,解决场景如何打造、生态如何建立、生态如何融入的问题。

大家保险集团徐敬惠强调,保险公司构建赢取未来的能力体系,可以结合自身的战略定位综合权衡,有所侧重,并非要做到面面俱到。但无论构建哪种类型的体系,都离不开五个决定未来增长的底层要素,其中,人才是核心、资本是保障、供给侧改革是前提、商业模式升级是关键、数据和科技是支撑。

2020慧保天下保险大会的主题为“穿越周期,韧性前行”,来自保险公司、保险中介公司、保险科技公司等近50名高管参会,会议从近年来国内保险业基本盘的演化、国内保险业增长新蓝海到底在何方、中小保险公司面临的最具痛感的问题、产品的价值观、线上客流的引入以及保险科技未来等多个角度探讨保险业未来发展之路。

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