八部委联合发文,服务外包迎来历史新机遇

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【摘要】

  企业信息  ·  2020-01-15 14:12

近年来,我国服务外包快速发展,在全球价值链中的地位不断提升。随着新一代信息技术的广泛应用,服务外包呈现出数字化、智能化、高端化、融合化的新趋势。商务部网站14日消息,商务部、发改委、教育部、工信部、财政部8部门联合发布《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》,对行业的中短期规划提出详实的方向和目标。

我们预期《意见》的发布将推动服务外包的行业的快速发展,中嘉博创的全资子公司嘉华信息作为国内服务外包行业的领军企业,将积极抓住这一历史机遇,依托5G新的技术培育行业新模式,不断做大做强。特别是在金融行业,中嘉博创致力于发展成为中国最优秀的金融产品营销与服务平台,核心产品与服务包括金融企业级统一通信平台,成功连接运营商与企业客户,通过中间件平台以及大型企业客户的定制服务能力,实现长期稳定的业务捆绑,建立合理的商业模式。在银行信用卡业务中,嘉华信息提供在分期、催收、征信等垂直场景下的呼叫中心外包服务,公司现有坐席3000+人,重点分布在全国6个城市,银行案例包括建行、光大、民生、广发、兴业与华夏等。公司不断加大研发投入,面临5G时代的到来,引入AI自动外呼机器人,凭借公司业务优势采用“人机”结合方式为客户持续提供价值。嘉华信息目前为数家股份制银行提供信用卡电话分期外包服务,每年可完成与1亿以上客户的接触。

《意见》同时指出,到2025年,服务外包成为我国引进先进技术提升产业价值链层级的重要渠道,业务流程外包(BPO)企业专业能力显著增强,服务外包示范城市布局更加优化,发展成为具有全球影响力和竞争力的服务外包接发包中心。到2035年,我国服务外包从业人员年均产值达到世界领先水平。服务外包示范城市的创新引领作用更加突出。

《意见》推动重点领域发展中明确提出支持业务运营服务外包。各级政府部门要在确保安全的前提下,不断拓宽购买服务领域。鼓励企业特别是国有企业依法合规剥离非核心业务,购买供应链、呼叫中心、互联网营销推广、金融后台、采购等运营服务。

随着政策红利的逐步释放,将为我们带来新的机遇,我们立足熟悉的金融行业,以金融智能云服务以及场景运营服务为主营业务,以交付能力以及持续运营能力为核心竞争力,不断提升自身行业的竞争地位。力图成为建设数字中国的重要力量,成为打造“中国服务”和“中国制造”品牌的核心企业。

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