易鑫用“严谨”诠释风控 抽丝剥茧排除客户“代购”疑云

“汽车又不是小件商品，我怎么可能帮别人代购？我也是看在你们业务员工作认真、敬业的份上才决定做的融资。之前没办理过贷款，也没给人担保过，怎么就审核不过？”来自内蒙古赤峰市宁城县的本分庄稼人曹宁（化名），看到自己融资审批合同上“合同已拒绝”几个字，觉得匪夷所思。“要是再不行我就全款买车，不做融资了，太麻烦了。”

这句话就像是“杀手锏”，让易鑫金融顾问孙丽君秒没脾气，耐下性子来宽慰客户及店面销售，“再给我点时间，弄清楚审核被拒的原因。真的征信上没问题，融资审核我可以申请复议，肯定不耽误您买车。”好在,通过孙丽君和团队的齐心协力，顺利排除了这笔融资的“代购”嫌疑，最终帮门店留住了这位优质的客户，曹先生当天也开心地提走了自己的长安CS35。

上图：易鑫融资顾问孙丽君在工作中

时间回溯到2019年7月3日。曹先生想为自己换辆SUV，前后两次到门店看车，看中了长安CS35。经过讲价，曹先生最终与门店达成融资买车共识，易鑫金融顾问孙丽君在了解了客户信息及征信无异常后开始进件。

“在进件前，我反复询问过客户，曹先生也保证没有办理过任何贷款，也没有不良征信，预审也过了，最后看到‘合同已拒绝’5个字的时候，我们几个都有点懵，太意外了。”孙丽君第一时间安抚住客户及店面销售，并着手开始查找原因。就在此时，曹先生的妻子和好友裴晓东（化名）打电话过来说接到了银行的电话，问询曹先生是为谁在融资买车。

上图：不了解易鑫产品的客户，孙丽君都会逐一仔细讲解

“我填写信息都没有提到我朋友的名字，你们易鑫怎么还能找到他的联系方式？我怎么可能帮他买车？”头一回融资就遇上这种突发情况，曹先生觉得自己的个人信息及朋友信息都被泄露了，有点不安。

经过与风控部门的深度沟通，孙丽君总算找到被拒的原因。原来，今年5月，曹先生的朋友裴先生因征信问题被易鑫信审拒绝了，那时裴先生填写的紧急联系人与曹先生早上填写的紧急联系人是同一人，于是此次曹先生进件，易鑫风控就联想到是不是裴先生被拒了以后又想买车，所以找别人代购。

找到突破口，事情就好办多了。现在裴姓夫妇已经顺利购车，想要证明曹先生不是“代购”，只需将裴先生的行驶证及购车发票提交至风控部，即可进行资质复议。虽然找购车发票有点波折，但最后还算圆满完成，易鑫风控也予以审核通过，客户、门店都很满意。

“原本我还觉得易鑫‘事儿多’，现在想想人家是真的专业，风控这么严谨也是对我们客户负责，毕竟现在借名买车的现象越来越常见，风险很大。”虽然耽误了两三小时，但曹先生对孙丽君的工作能力给予高度肯定。

“这单能顺利进件出单，不是我一个人的努力，而是我们易鑫整个团队齐心协力的结果。”在孙丽君及其团队看来，易鑫前端人员不会错失任何一个资质好的客户，但也不会因为“业绩”而让那些存在瑕疵的申请单侥幸通过。

当下，随着汽车市场竞争加剧，4S店的店面利润也变得越来越薄。进店的每一位客户，无论是全款买车还是分期购车，对门店都至关重要。从专业的角度，帮助4S门店留下每一位资质好的客户，竭尽所能解决一切突发难题是孙丽君的工作，也是易鑫全体前端金融顾问的职责所在。

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