大爱城丨大爱美好社区 亲情物业 温暖人心

当下,中国经济高速发展,高楼大厦鳞次栉比,却一直无法改变钢筋水泥建筑物里冷漠的人际关系。人们愈发期待房子不再是冷冰冰的建筑物,自己所在的社区是富有人情味的交流场所。物业,作为当今社区必备的一种服务形式,它不仅是对于品质生活的构筑,更是一种人性关怀的体现。为了让居民在快速发展的城市中重拾生活的温暖,大爱城社区物业团队以人为本,让家成为居民最温暖的港湾。在钢筋水泥的坚硬基石上,注入温情脉脉的人文元素,让房子不再仅有居住功能,而是升华为有着深厚文化底蕴的载体,为大爱城社区居民营造最富有人情味的家园。

为了让温情流淌于每一位居民的心中,大爱城社区物业团队秉承着以人为本的出发点,坚持以客户为中心的服务理念,善待每一位家人。

通过建立一站式客户服务中心——大爱美好社区服务中心,为客户提供生活缴费、日常报修、装修办理、管家帮服务、居家养老服务统筹、收房手续办理、产权咨询办理等服务。即使是最日常的物业工作,也要致以最真诚细致的服务。想居民之所想,急居民之所急,了解每一位居民的日常需求,用心去倾听每一位大爱城社区居民的声音,让每一次服务变得更主动,让每个家庭感受社区的美好生活,是大爱美好社区物业团队不断坚持的服务信仰。

6月的某一天,香河大爱城的一位居民到物业中心办理业务。不过是很平常的一天,不过是很正常的一件事,但偏偏被物业管家吴立清嗅到了一点不寻常的气息——她走路的姿势有一点奇怪。

于是,吴立清悄悄关注了下,发现她腿上带了一点伤,遂立刻问发生了什么情况。原来这位业主姐姐在搬家收拾屋子,不小心磕伤了自己。当时也没太注意,结果一下楼走路就疼得厉害。

吴立清了解完情况以后,赶紧用酒精帮她清理了腿伤,并处理了手肘的多处擦伤。业主姐姐在物业中心稍事休息准备回家继续整理时,吴立清担心之后还有重物搬运加重伤情,坚决跟着她一起回家并帮忙一起整理。

新搬来的业主姐姐念念不忘此事,和吴立清管家建立了非常亲密的关系。

在香河大爱城社区,吴立清只是物业团队的一个普通的管家,这样的事例也只是物业团队亲情服务的一个小小缩影。无数的大爱物业人用真心、爱心、耐心构筑成一张大爱美好社区特色的亲情服务网络,为社区家庭送去温暖与关怀。

意外和巧合的发生,总是在我们最不经意的时候。但区别在于,很多时候前者是惊吓,后者是惊喜。

10月份的一天,业主王娟阿姨在大爱广场帮助自己的老伴进行康复训练。

意外就发生在这个时候。也许是老两口今天状态比较好,一不小心走过了量,打算返回轮椅时,阿姨和叔叔都已体力不支。然而此时,广场上空无一人,轮椅距离又远,他们找不到可借力的支撑点。

就在老两口摇摇晃晃,随时可能摔倒的危急关头,香河大爱城二期西门岗哨何义顺和邵建国两位保安发现了这个情况,一秒反应,越过马路中间的隔离栏,以最快速度跑到了两位老人身边,及时护住了两位长者并把他们安全送到了轮椅边,帮叔叔坐回轮椅。

如果不是王阿姨把这件事分享给大爱美好社区小秘书,可能大家都不会知道。而当小秘书找到当事的两位保安时,他们摆摆手,腼腆地以岗位职责一语带过。

在两位保安从天而降的那一刻,无论是注定也好,无论是巧合也罢,守护者的形象从此深深印刻在王阿姨的脑海里。有大爱城社区物业团队在,他们就会安心。

打造有温度的社区,既需要来自物业人有温度的服务,也需要来自居民有温度的互动。与大爱美好生活服务中心一墙之隔的大爱美好生活馆,便是社区为居民搭建的互动平台。每逢母亲节、父亲节、儿童节、中秋节、重阳节、圣诞节、春节等各类节日,物业团队都会协助居民开展各类主题活动。社区的各个社群组织,也在大爱城社区物业团队以及美好社区运营团队的协助下,积极开展丰富的活动。

在这一系列社区、社群活动的组织中,大爱城社区物业团队坚持以业主参与、喜欢、娱乐、感悟为第一准则,让居民们充分感受到开放和谐的居住空间和富有人情味的栖居方式,营造充满人文关怀的社区氛围,共同构筑和谐的温情社区。

大爱城社区物业团队希望能够以专业的形象,专业的能力,专业的技能提供给大爱居民们专业的服务。但,专业是有价的,爱心是无价的。

今年最大的一场台风利玛窦入境时,南方大部分城市都受到了狂风暴雨的摧残。这样恶劣的天气条件下,几乎所有人都守在家里避险,而崇明岛大爱城和宁波大爱书院小镇的物业保安却严阵以待,守在岗位一线,甚至坚持一天一夜随时查看社区的设施设备,随时安置受到台风影响的居民和工作人员,陪伴他们度过了一个有惊无险但余温情脉脉的夜晚。

还有数不清的大爱人在随时为居民待命的状态——会为了帮他们打开反锁的门,联系几个部门一起想办法;会为了帮他们找回丢失的车牌,认真查看录像不曾快进;也会为了帮他们找回丢失的手机,沿着他们走过的路线扫地式搜索……

物业服务,要说难,很难——行业多年积累下的不良形象,积重难返;要说简单,也很简单。

一次,有个叔叔说他被一句简单的话打动了——有一回坐班车落掉了自己的手提袋,虽然不是很重要,但也抱着希望问了一下司机师傅。司机小哥很热情地帮他找回来,还说了一句“在咱班车上,啥都丢不了!”这一句话,叔叔觉得太暖心了。

大爱十年,初心不改,大爱城社区物业团队围绕住宅社区,倡导亲情回归生活、呼唤邻里睦如一家、打造守候亲情的社区文化,重塑了现代人居社区的亲情体验。以现代化、人性化的安全管理、便捷服务,建立融洽的邻里关系,给予居民舒适的居住体验,从而实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想目标。

前行之路没有终点,大爱城社区物业团队愿通过所有的付出和努力,打造出最具人情味物业服务品牌,让亲情回归生活,让服务带有温度,让大爱城社区的每一位居民时刻沐浴着亲如一家般的温情光辉,一生幸福相伴。

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