同一德佑 非同凡响 2019德佑D1经营管理大会召开

2019年12月11日，2019德佑D1经营管理大会正式拉开帷幕，3526名德佑人齐聚珠海国际会展中心，回顾2019，展望2020。本次会议以闭门形式召开，德佑总经理刘勇、空白研究院创始人杨现领博士、贝壳找房CTO闫觅、贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳等在会上做了精彩演讲。为了更好的赋能店东，大会为期两天，特别开辟4大分会场，提供16门实战课程供店东们学习。

　　此外，大会还对2019年度取得优异表现的团队、店东和经纪人进行了褒奖。

　　▲ 会议现场

　　刘勇：“一剑三式”助力加盟商赢战2020年

　　刘勇对德佑的2019年进行了复盘，他说，2019年，德佑有两个组织受到了大家的关注，他们是8055百万门店&精英店东俱乐部和千帆领航俱乐部。“组织的意义就是为德佑的伙伴们提供更多和优秀交流的机会，在组织内传递最佳实践。因为我们相信优秀影响优秀，一个人的水平等于你最常接触的五个人的平均水平。”

　　2019年是德佑快速发展的一年，在这一年里，德佑进入了96个城市，在职人数超过了12万，联网门店超过15000家。但是德佑立于规模之上，不止步于规模。价值>品质>效率>规模，为店东创造价值、为消费者创造价值，是德佑2020年工作的重中之重。刘勇直言，首先，我们保证店东和经纪人的品质，就可以为消费者提供更好的服务;其次，为消费者提供更好的服务，最终将帮助店东和经纪人提升效率，从而就形成了品质正循环。

　　▲ 刘勇

　　面对来自五湖四海的德佑伙伴，刘勇也从自己的角度对大家提出了要求：2020年从现在12月开始，而不是明年2月。“接下来，德佑城市团队和店东们要做好以下几件事：第一，要做好战略规划，站在未来看现在。战略就是回答这几个问题：A点在哪里， B点在哪里?从A到B的路径?建立了什么长期的能力? 第二，人是这个行业的基础，关注人才招聘，更要关注育人留人与激励。第三，在业务上，平衡好新房和二手：新房很重要，是我们利润的重要增长点;二手更重要，这是基本功，是我们保持能力，长期战斗的基础。”

　　德佑与所有加盟伙伴既是成长共同体，也是价值观共同体。有着相同的价值观和愿景，共同为消费者和行业创造价值，推动良币驱逐劣币，形成行业品质正循环。刘勇说，2020年，德佑的伙伴如何赢，我们送给大家“一剑三式”：

　　第一式，做中国好邻居，从住房时代的商业中介发展到社区时代的服务者。2020年，RED HUB红色枢纽将帮助德佑门店成为社区本身的服务基地、组成社区的“毛细血管”。德佑希望成为社区门口的共建团队，城市向善的中坚力量。

　　第二式，找到最好的经纪人，对经纪人好。2020年，德佑店东要深刻思考能为经纪人提供什么?经纪人是资产不是耗材，对经纪人要持续投入，无论是物质上还是精神上。

　　第三式，最优秀的文化。一个门店的文化，详细来说就是人员品质的细节，是员工主动把衬衫的第一个扣子扣上，是你的门店比同行的整洁，是经纪人主动跟客户问好，这些细节就是一家门店的文化，也是区别于其他门店的核心竞争力。

　　最核心的一剑是优秀的你自己，A类店东吸引A类经纪人，当你变得更加优秀的时候，会有更加优秀的人愿意围绕在你身边。

　　洞察行业：科技赋能加速店东进化

　　2019D1现场，空白研究院创始人、经济学博士杨现领、贝壳找房CTO闫觅、贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳也先后登台，发表演讲。从中介的本质、黑科技产品、5G时代的AI等不同视角，为参会者剖析了行业的变化，阐释了科技给行业带来的变化。

　　▲ 杨现领

　　杨现领博士从宏观经济、行业发展历程出发，帮助大家分析市场，认知中介行业的本质，他说，中介的本质是信任的建立和人与人的交互、连接。经纪人对工作的自信，源于客户激励和服务的完整性。“现在，门店的价值被远远低估，门店是可以永久存在的。它是社区服务和深耕中心，建立信任的连接点，是经纪人工作的场所;也是获取客户线下渠道，呈现中介服务的地方。”

　　杨现领分析道，归根溯源，在线下、在社区里建立连接，和业主建立最大的信任，总结来说，就是要建立社区服务的正循环，这是属于德佑店东真正的核心能力。

　　▲ 闫觅

　　房产经纪行业的作业环节，一定程度上存在科技与数据助力的缺失，影响着经纪人的服务效率。贝壳找房CTO闫觅在本次D1大会上，还发布了两款智能硬件产品：其中一款为贝刻智能贴锁，以无钥匙开锁与钥匙智能化管理，帮助经纪人从此告别“找钥匙、借钥匙、送钥匙、等钥匙”等尴尬瞬间，既提升了消费者找房体验，也大幅提升经纪人服务效率。

　　另一款为贝刻智能手环，则实现了手环与耳机的二合为一，以商机强化提醒、来电标签提示、及时就餐提醒、运动健康PK、小贝助手推送等，全面提升经纪人服务过程中的沟通效率与品质，避免商机遗漏和响应延迟。

　　▲郑深圳

　　郑深圳认为，5G时代一定是一个3D的时代，5G将以更高效的方式传递信息，5G时代的到来将加速居住服务领域的数字化、智能化进程。

　　伴随着技术的不断发展，AI可以把经纪人的服务水平拉到一个平均线，但在房产经纪这个行业，它不能取代议价、不能取代匹配，买哪个房子需要人去服务、去感知。

　　目前贝壳推出的产品“未来家”就是基于物品识别技术，将房屋三维户型图与智能设计相结合，通过家具、风格的实时渲染和拼接，在短时间内将购房者脑中的装修方案具象化，补齐用户想象力的不足。

　　荣耀时刻：共享喜悦与收获

　　此次D1大会闪耀全场的环节是属于所有德佑伙伴的荣耀时刻，所有德佑人都在被激励，也激励着其他人。

　　现场颁布了2019年度德佑五虎上将、2019年度德佑记录奖、2019年度门店&经纪人&店东收入TOP 10、精英社、8055百万门店&精英店东俱乐部等6类奖项。

　　▲ 德佑五虎上将

　　其中，德佑精英社是德佑门店管理者和经纪人最高荣誉组织，精英社金鹰级徽章由德佑(中国)总部授予全国范围内表现优异、文化价值观纯正、无红黄线、无重大客户投诉的佼佼者的最高荣誉。在本次德佑D1经营管理大会上，首次公布了2019-2020年度德佑精英社金鹰级荣誉。

　　▲ 德佑精英社

　　德佑8055百万门店&精英店东俱乐部于2019年9月在苏州菁英峰会召开期间，由到会的百万门店店东共同发起成立，现有创始成员35人数字8055，由老板的英文字母BOSS变形演化而来的，是德佑店东的最高荣誉组织。

　　▲ 8055百万门店&精英店东俱乐部

　　最佳实践：让知识在组织内传递

　　▲ 周本刚

　　在现场，获得2019年度门店收入TOP 1的成都德佑-御香山店店东周本刚，他为大家分享的经营管理实践，尤其是关于线上化作业的心得，获得了全场德佑伙伴的阵阵掌声。

　　他分享了自己是做线上管理的：1、正视贝壳找房的核心优势;2、帮助经纪人梳理、提升对线上的认知;3、发现并树立线上标杆;4、标杆向门店输出方法;5、针对后进人员，反复培训。

　　对于人员管理，周本刚也给出了自己的建议，新人管理：以跑为主、以学为主、以陪为主、以融入团队为主;老人管理：给空间、常碰撞、多鼓励、有底线。

　　周本刚认为二手业务的根基是房源。房源开发不仅必须做、而且要长期做，责任盘为先，辐射盘其次，同时要设立有效的管理机制。

　　▲ 张莹

　　北京链家资深经纪人、M10店经理张莹是房产经纪行业真正的“流量偶像”，从2018年1月到2019年11月，她个人成交的房屋标的总额(GMV)接近10亿元，2018年度链家个人业绩第一名，2019年至今链家个人业绩第一。

　　她的分享受到了在场店东的一致好评，张莹认为做销售，首先是要用你的专业能力和细致服务，把自己销售出去。

　　张莹在对客户好，对业主好上做到了极致，她说：“什么叫对客户好?就是专业、用心、细心。把房屋交易交给这样的经纪人，他们才能放心。什么叫对业主好?就是他需要卖房，你能尽快帮他销售出去;就是在社区中，他需要帮助，你能及时帮到他。”

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