樊文花：“产品+服务”新模式备受追捧，花开4000家面部护理门店

刚过去不久的2019年淘宝双十一狂欢日,销量突破两千多亿,又一次的电商狂欢,在这个电商为王的时代,许多行业放缓了实体部分的发展,更有许多诞生在线上的电商新生品牌,实体经营的。但樊文花打破了这个“唯电商论”,在双十一期间,用广州k11购物艺术中心第4000家店的开业为体验式新零售模式提交了一份亮眼成绩。

“产品+服务”新模式,核心是回归人本

樊文花之所以选择主力放在体验式新零售上,这主要来源于31年来与消费者的长期接触中,深刻感受到使用樊文花产品的女性70%以上都不知道该如何选择适合自己的产品,他们需要专业的现场指导与护理。在这样的背景下,樊文花希望给广大女性打造一个专业便捷定制化的面部护理场景,一种区别于单纯卖产品或单纯卖服务的形式。这模式背后的商业逻辑其实很简单,就是回归人本,以用户为中心,为用户提供最专业的服务与产品。    

这种“产品+服务”模式是建立在对消费需求和消费行为深刻理解的基础之上。为给顾客提供方便、实惠及放心的面部护理服务,人流在哪店就开在哪,所以樊文花将门店分布在各大商超、小区附近等生活圈。而且为了迎合现代女性快节奏生活,设计出30分钟极致护理体验,顾客只需在逛超市商场或者下班回家的时候,抽出30分钟时间,就能做一个专业的面部保养。同时樊文花采取购买产品、配套面部护理服务的方式,价位中等且价格全国透明,避免了顾客对隐形消费的担忧。

服务精细化,产品个性化

新模式另一个至关重要的点,就是樊文花让产品与服务之间产生联系。顾客第一次进店可以现场免费体验面部护理,直观地感受品牌的产品和服务,再通过后续产品产生的功效,使顾客认同品牌,最后回归服务,购买产品配套享受免费的面部护理,加深顾客品牌认同感。而为了使这一系列场景得以升华,创造更大的体验价值,樊文花设置了一套门店服务体系的标准化管理,包括有标准的樊氏手法、服务语言、服务流程、服务行为、服务礼仪,并通过不断培训提升面部护理师的技能,进而使用户能够在门店获得更美好的场景体验,达到极致服务这一目的。

与服务搭配的另一个模块,是樊文花个性化的产品定制。樊文花的新模式,真正想让服务融入血液,形成自身基因。因为即便是在客户购买产品这看似一次性消费的过程,樊文花也是充分体现出服务这一概念。樊文花先是通过对皮肤问题的系统研究,分类国人10种皮肤问题,再针对不同问题搭配不同的护理方案。顾客只要进店咨询,面部皮肤分析师就会为他进行皮肤诊断和个性化分析,从而能够真正地针对不同面部皮肤问题提出个性化的解决方案。真正地以用户为中心,不断地改良,不断地精进,将服务精细化,做到针对性改善肌肤,更多人到樊文花。

正是因为樊文花抓住了体验式新零售的灵魂:服务与人本,让樊文花自转型“产品+服务”体验式新模式后,短短几年受到众多顾客喜爱,面部护理门店遍布全国31个省市自治区,拥有650万会员,4000家门店这一傲人成绩,成为面部护理领域的领导者。

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