科技武装“冲锋”，顺丰理赔“垫后”，为快递保驾护航

每年双十一,快递量都会爆发式增长。据统计,每个中国人平均都会购入两件多的商品。今年双十一,顺丰速运给了大家一个不一样的体验。以科技武装自己,冲锋前进,用顺丰理赔垫后,给予客户完美保障。

今日的关键词是:借力科技,安全体验,顺丰理赔,满意客户。

在自动化、大数据的加持下,此次双十一,顺丰不断刷新配送速度,让分钟级配送成为现实。顺丰首次在业务高峰投入自动称重仪和自动上架及拣货机器人,可有效提升关键环节的工作质量与效率。顺应电商平台预售趋势,顺丰创新推出智慧供应链产品:极效前置;用大数据技术预测件量需求,利用顺丰DNA将商品前置到离消费者最近的场所,实现货品一键购买、即刻送达。

在信息安全方面,对于快件流转过程中可能出现的快件和用户信息安全风险,顺丰此次“上新”了全套解决方案。在物流业首次实现消费者电话号的全流程隐匿,无疑意味着消费者信息安全保护又上一个新台阶。

有了高端科技的支持,顺丰前端在派件速度和质量方面都有极大的提升。同时,在后端服务方面,也做到了人性化服务,来提高客户的满意度。

顺丰理赔保障了客户的利益,降低了寄件风险。顺丰在《快件运单契约条款》中规定:“若您已选择保价且支付保价费用的,则本公司按照保价金额和损失的比例向您赔偿,最高不超过托寄物的实际损失金额。”约定了在客户不足值保价和等值保价的情形下,托寄物不同损坏程度的理赔规则:

(1)保价的托寄物全部损坏/丢失时,公司以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。例如:托寄物价值2万元,保价1万元,全部损坏/丢失时我司仅赔偿1万元;托寄物价值2万元,保价2万元,全部损坏/丢失实际损失时,我司赔偿2万元。

(2)保价的托寄物部分损失/丢失的,按照损失的比例折算赔偿。例如:托寄物是10个手机,一共保价1万元,如果丢失1个,赔偿保价金额的1/10,即1000元。

并且,顺丰理赔的赔付效率也非常高。保价件2个工作日内完成支付,非保价件3个工作日内完成支付。减少了客户的等待时间,高效完成整个理赔流程。

本次双十一,顺丰给出了一个不一样的快递体验。在未来,顺丰还将不断发展科技,完善顺丰理赔服务,为客户提供更好的快递服务。

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