浅橙科技:金融数字化,银行应该如何重建客户关系?

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【摘要】

  企业信息  ·  2019-11-11 13:18


随着大数据、生物识别、物联网、区块链等技术在银行中的应用,我国商业银行的金融数字化转型进程正在加快。据浅橙科技研究院观察,近年来,为跟上金融科技的大趋势、提升服务实体经济的能力,商业银行在数字化转型方面做了很多工作,包括不断地加大转型投入力度、招聘数字化人才、搭建统一数据中台、改进线上渠道和网点服务等综合措施,以求加快推进商业银行转型工作。

 

 

浅橙科技研究院认为,银行的金融数字化只是一种实现目的的途径,数字化的目的是为了降低成本、提高业务效率,以便能够应对客观变化的市场环境,重建市场关系。

 

那么,在金融数字化转型之下,银行应该如何重建客户关系呢?浅橙科技研究院认为我们首先要清楚以下几个问题,以便在问题中寻找答案:

 

首先,当下的金融市场发生了怎样的转变?浅橙科技研究院认为,如今的金融服务市场关系已经由之前的银行主导变成了客户主导,银行提供服务的价值成为了客户选择的标准。早先的市场,银行从现金服务切入主导了市场,市场高度依赖物理网点渠道销售,这种市场关系更加依赖批发型业务,获客能力更加依赖用户需求。但是市场在变化,在数字化浪潮之下,传统客户因为业务需求和银行建立联系正在逐渐变弱,且第三方科技公司正在消解用户对银行品牌的感知,银行面临客户流失的风险。

 

其次,银行的客户最关注的需求是什么?浅橙科技研究院认为,当前市场是一个买方市场,银行信息的传播高度依赖电子化渠道,用户对金融服务的需求是旺盛的,而且更加渴望得到优质、精准、个性化的金融服务。所以,银行不能依赖金融牌照的高度稀缺去发展业务,而是要充分利用数字化时代的各种渠道,去更好的服务用户的需求,比如微信、支付宝就推出了新的银行储蓄产品。

 

 

第三,银行能够给用户带来什么样的服务?浅橙科技研究院发现,很多的金融人士都把焦点放在支付和非金融场景的建设上,反而忽视了客户服务本身,针对不同客群、客层的本该细分的金融服务高度同质化,金融服务的生态场景建设滞后。所以,银行应该回到金融服务本身,围绕金融场景为用户构建可成长的生态环境,提升服务的质量与频次,以便加强银行与客户之间的粘性,重新构建一种健康的客户关系。

 

因此,浅橙科技研究院认为,在银行与客户关系发生变化的情况之下,银行只有加大力度推进转型,充分考虑客户的个性化需求,重新建立银行与客户的关系,才能在变化的金融市场中把业务做得更好。

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