58同城双十一岗位大数据:东莞客服求职关注度增长超35%,郑州客服月薪上涨最快

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【摘要】

  企业信息  ·  2019-11-08 13:47

一年一度的双十一即将来临,随着消费者网络购物量的提升,客服等岗位需求及关注度加大。日前,58同城发布了一份双十一热门行业大数据,与2018年10月相比,2019年10月,广州客服需求量最大,东莞客服求职关注度增长超35%,深圳客服月薪最高为7014元,郑州客服月薪上涨最快。这表明,在双十一前夕,客服的市场供需均呈现上涨态势,成为年底的热门岗位。

广州客服需求量最大,一线城市求职者关注度更高

在网络购物中,客服承担着订单受理、售中咨询、售后服务等工作,一些客服还要参与企业的营销策划、后台运营等。国家邮政局监测数据显示,去年双十一当天,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,这意味着客服将处理数以十亿计的订单,工作量短期内急剧上升。

随着网络订单的急速增长,企业客服需求也更加旺盛,据58同城招聘研究院双十一热门行业大数据显示,在今年10月的客服企业需求排名TOP 15城市中,排名第一的是广州,其次是深圳、成都、上海、杭州、北京等城市。由于这些城市是服装、鞋帽、美妆、食品、数码产品等消费品的主要货源地,双十一期间消费者在线购物咨询量增大,因此企业对客服的需求量也更高。



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在客服岗位求职者关注排名TOP 15城市上,深圳排在第一位,其次是广州、北京、上海、杭州、成都等城市,与需求榜排名前列的城市大致相当。由于一线城市收入较高,在相同的工作时间和工作强度下,获得的收入更多,因此备受求职者欢迎,这也让深圳、北京的客服岗位求职关注度排名高于企业需求排名。



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值得一提的是,与去年10月相比,东莞的客服岗位求职关注度同比增长35.77%,这与客服工作的“兼容性”增强不无关系。随着各类购物平台直播的兴起,盛产服装箱包的东莞成为直播的主阵地,一些客服岗位还需身兼直播助理,具有较强的趣味性和挑战性,客服人员也能通过优异表现转主播、运营等岗位,因而吸引了求职者的广泛关注。

深圳客服月薪最高达7014元,郑州客服月薪上涨最快

58同城招聘研究院数据还反映出,在企业支付月薪方面,深圳的客服岗位月薪最高,达到7014元,其次是上海和北京,分别为6999元和6951元。由于深圳企业的客服需求排名全国第二,巨大的需求让该岗位进入“卖方市场”,而且当地用工成本普遍较高,因此客服月薪也名列各城市之首。

从月薪增幅上看,今年10月,郑州客服月薪同比增长最快,达到13.98%。其次是南京、广州和武汉,分别增长12.40%、10.80%和10.30%。近年来,郑州大力发展电商产业,投资新建郑投科技创新园、凯越邮政跨境电商产业园等项目,增强了电商产业发展动力。今年上半年,郑州电子商务交易额同比增长16.8%,跨境电商交易额同比增长20.3%,产业的快速发展使客服的供需有所增加,企业支付月薪也大幅提升。

依托58同城发布的双十一热门行业大数据,招聘企业和求职者对客服等岗位的供需情况有了更细致的了解,为招聘和求职提供了行业参考。

同时,在58部落上就有很多客服行业从业者,他们有的在这里分享工作中的趣事,有的在这里吐露不愉快与困惑。他们也需要关怀,需要鼓励,需要大家的理解。

作为国民招聘大平台,58同城不仅为用户提供详实的岗位数据,还通过多元化、智能化、精准化的招聘工具为求职者提供优质高效的应聘服务,也让招聘方更快捷精确地锁定人才,以人岗精确匹配为经济发展释放更大的价值。

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