商洛同辉医院:注重三个结合 确保“三好一满意”取得实效

　　我院开展“三好一满意”活动与医院中心工作紧密结合起来，注重与深化创先争优活动有机结合，注重与创建“人民满意医院”深入结合，注重与优化医疗服务环境紧密结合，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，确保“三好一满意”活动落到实处。

　　围绕“服务好”的要求，提升服务水平，改善群众看病就医感受。医院进一步优化就诊服务流程，实行“一站式”服务，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻；优化预约诊疗服务，加入省预约挂号服务统一平台，实行多种方式预约诊疗，如现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约；增添门诊自助服务设备，方便病人就医；实行集中预检分诊，加强双休日及节假日门诊力量，延长门诊时间，切实解决看病难问题；重视健康宣教，印制健康教育处方，每个门诊候诊区、病区均有健康教育处方栏，病人可以免费获取；推行出院流程改进工作，深化整体护理内涵，为病人提供全面的基础护理服务和专业技术服务，继续完善优质护理服务示范病房相关工作；积极推进“两期工程”建设，力争为病人提供舒适的医疗环境。
　　围绕“质量好”的要求，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。落实核心医疗制度，健全医疗质量管理与控制体系，全面部署“医疗质量万里行”活动；推进临床路径管理工作，不断扩大病种范围，上半年共开展临床路径800余例，下半年在医院全面推行；在缩短平均住院日、降低均次费用上均取得成效；继续做好单病种质量控制工作，进一步规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长；贯彻执行抗生素合理应用专项整治工作，目前全院药品比例由平均55%左右下降到51.45%，抗生素使用比例由平均25%左右下降到20.91%；贯彻患者安全目标，建立医疗风险防范，加强手术安全管理，专项检查手术标识制度；进一步注重细节、强调务实，以“零感染”的理念做好院感管理工作。
　　围绕“医德好”的要求，不断加强医德医风教育。结合廉政文化建设和岗位风险防范管理要求，对重点环节、重点岗位、重点人群进行重点管理，确定可能存在的廉政风险点并制定相应的防范措施；规范药事讨论程序；增设举报箱、科室张贴提示等，进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作，加强长效机制建设、细化制度与管理流程，加强督导检查、强化责任追究制度；通过纪念中国共产党成立90周年活动的开展以及创先争优活动的推进，进行党员“每月一星”及先进党支部的评选注重树立身边的正面典型；与全体科主任、党支部书记签订“一岗双责”责任书，明确领导班子成员的党风廉政与行风建设职责；将医德医风教育工作转为常态化工作，主动接受社会监督。
　　“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量工作的最终标准，也是开展“三好一满意”活动的初衷和目的。为实现群众满意，医院将在目前开展患者满意度调查和出院患者回访活动的基础上，进一步加大力度，对调查和回访反馈的结果，将针对存在的问题进行改进。医院还继续邀请行风监督员参加对医院行风建设进行明察暗访，对暗访中发现的问题及时向科室负责人进行反馈，提出整改要求，要求限期整改，提升医疗服务水平，提高医疗质量，努力做到“群众满意”的目标。

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