增加快递服务的满意度，消费者必需知道的顺丰理赔技巧

近日,《中国消费者报》报道,广东消费者刘女士将一箱高价值化妆品通过某快递公司寄往成都朋友处,但数天后朋友仍然没有收到快递,最终快递公司确认快递遗失,刘女士希望得到全额赔付,但快递公司以内部规定和刘女士没有保价为由,只愿提供少额赔偿。众所周知,快递货物在运输过程中有可能出现遗失、损坏等情况,作为消费者来说,一方面尽量选择制度完善大品牌的快递机构更有保障;另外,对理赔技巧的熟悉,也能最大限度地维护自己的权益。行业优秀品牌——顺丰在理赔在《快递暂行条例》正式发布并实施以后,进一步完善理赔条例,同时也帮助消费者掌握更多的顺丰理赔技巧。

对于顺丰理赔技巧,消费者应该合理适当地使用保价服务,据了解,保价分为等值保价、不足值保价和超值保价,三种保价方式分别是对快递物品进行“等价于快递物品”、“低价于快递物品”、“超额于快递物品”的保价,消费应该尽量选择“等值保价”这一种保价方式,才能更好地维护自己的利益。在具体的顺丰理赔技巧和理赔流程上,如果消费者发现货物出现了损坏等情况,应该第一时间对快递的外包装和箱内物品进行拍照,联系顺丰客服人员说明情况,顺丰客户将会派所在地的理赔人员进行情况核实;此时消费者应该提供快递单、保价单以及各种资料方便查询,理赔人员查看完受损快递情况,如确认快递受损后,就会进入理赔程序。

在赔付时效方面,现金赔付3个工作日内完成支付;转账赔付:保价件2个工作日内完成支付,非保价件3个工作日内完成支付。值得注意的是,由于不可抗力原因造成损失的,比如说自然原因或社会原因;或由于由于客户的责任,如寄件人、收件人的过错或者所寄物品本身的原因,如托寄物的自然性质、内在缺陷或合理损耗等,造成托寄物损失的属于不予赔偿范围,因此消费者应该尽量避免上述情况。

对于消费者来说,货物准时安全的到达是大家的期望;而对于物流企业而言,为消费者提供优质服务也是职责所在。顺丰理赔技巧有哪些?充分地了解上文内容将会更有帮助。

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