创新发展丨平安车险信任赔的“极致”理赔体验

平安车险多年来围绕车主理赔痛点，致力为车主打造以科技创新为基础的“极致”理赔体验。从“口袋理赔”到“510极速查勘”，从“一键包办”到“极速、极爽、极暖的三极服务”。平安车险利用新技术、新理念一次次将车险理赔服务推到新的高度。然而，平安车险并没有就此停下创新的脚步......

9月2日，中国平安整合北京地区资源升级并推出支持首都经济社会发展十项服务新举措，服务内容涵盖了金融便民、平安车险理赔服务体验等多个方面。

在大数据和人工智能支持下，平安车险近两年推出了“510查勘”和“信任赔”业务，基本已实现一键理赔或者秒赔的小目标。“510查勘”即95.5%的现场案件可以5-10分钟内完成查勘，“信任赔”即通过为优质客户提供理赔授信，客户可自主理赔，快速操作，无需人工审核。

据了解，“平安车险信任赔”是平安车险推出的全新车险理赔服务，是4300万车主大数据，基于图片定损等多项技术搭建的AI智能理赔信用模型，为车险客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款，可由客户自主赔付。

此前，国内首例理赔车主吴先生的爱车后杠及后杠装饰条受损，他通过好车主APP完成信任赔首单1000元赔付，仅用时1分55秒。此次“车险信任赔”颠覆传统车险理赔模式，打破客户与保险公司的信任壁垒，将车险服务带到了全新的高度，这也标志着平安车险真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主。

那么，车主的信任额度如何积累？平安产险北京分公司总经理王兵介绍称，客户保持良好的驾驶习惯（无违章、不出险）或增加续保年份，将有助于额度进一步提升，此外，好友助力和公益贡献也是有效手段。

在未来的发展中，平安车险也将持续从产品、营销、理赔服务等多角度进行优化升级，为客户提供更优质顺畅的服务。

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