凭借一站式“微笑”服务 SUPERYOU流行饰品深入人心

现在，有很多人都喜欢用线上平台进行购物，这样不仅可以通过平台买到心仪的产品，也能对产品以及品牌的服务做出相应的评价，从消费者的评价中可以看出一个品牌的素质。作为主要做男士流行饰品的SUPERYOU品牌就深知这一点，用服务来打动消费者，获得了诸多好评，从而使品牌逐渐走入了消费者的视野。为此，记者进行了一次走访，探索SUPERYOU流行饰品的服务魅力。

记者首先对SUPERYOU流行饰品进行了线上了解，对官方旗舰店进行查看，记者发现在消费者对产品的评价中，“尺寸合适、服务态度良好”出现了很多次。其中，一位消费者用“暖心”一词评价SUPERYOU流行饰品的服务态度，因为他在选择碳纤维戒指时，原本选的戒指尺码是美号10号，后来SUPERYOU流行饰品的工作人员根据以往的经验，觉得这个尺码可能会偏大，建议他购买美号8号，他购买了之后发现美号8号确实更适合。

为了真实地感受到SUPERYOU流行饰品的服务态度，记者化身“消费者”，与线上的客服人员进行了短暂沟通，发现他们的语气很亲切，而且不管问什么问题，都会仔细认真地解答，在购买产品的过程中，他们的每一个环节，包括售前、售中、售后等，都充满着真诚。

（SUPERYOU流行饰品产品图）

接下来，记者来到了深圳市南山区蛇口街道，对SUPERYOU流行饰品进行了线下了解。SUPERYOU流行饰品的创始人王强先生接待了记者，他向记者介绍了品牌独特的一站式“微笑”服务，即是在每一个环节中，工作人员都要对消费者保持着“微笑”，以微笑的态度服务每一位消费者，解决消费者的每一个问题。在售前服务中，对前来咨询的消费者保持着友善的态度，积极回答问题，并保证回复信息的时间不超过5秒，在售中服务中，主动告知消费者快递名、大概多长时间到，对于消费者的地址、电话进行多方确认，避免发错，在售后服务中，及时跟踪物流并告知消费者，在消费者收货后的1小时之内，解决消费者的各种问题。

为了让这种服务方式深入员工内心，王强先生专门设立了一个服务监控小组和合理的服务奖惩制度，监控小组主要对员工的整体服务做出综合评价，而服务奖惩制度则体现在服务的每一个细节上，奖励条规有十五条，惩罚条规有十五条，要求工作人员要对这些制度非常少熟悉，王强先生还表示，这些制度还在不断地更新中。

（SUPERYOU流行饰品产品图）

在竞争激烈的流行饰品行业里，服务一直都是品牌赖以生存的必要条件，而SUPERYOU流行饰品凭借一站式“微笑”服务深入人心，深受消费者的喜爱。

企业信息