威阳普惠:提升用户金融素养,培养高素质用户群体

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【摘要】

  企业信息  ·  2019-08-23 13:44

近期,中国人民银行官网发布《2019年消费者金融素养调查简要报告》。调查从消费者态度、行为、知识和技能等多角度综合定性分析我国消费者的金融素养情况,结果显示2019年我国消费者金融素养有所提升,但仍有70.11%的金融消费者无法准确识别金融产品的风险,71.59%无法准确计算投资产品收益率。

接受良好教育的金融消费者是金融市场稳定的基石。因此,金融消费者教育意义重大。金融消费者教育是一种预防性保护。做好金融消费者教育,有利于金融消费者掌握金融知识、了解金融产品、强化金融技能、提升金融风险意识。有效的金融消费者教育可以提高金融消费者的行为理性,降低其系统性行为偏差,增强其对金融市场的信心。做好金融消费者教育工作有利于扩大金融服务受众面,提高金融包容性,使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果,促进整个经济社会和谐发展。 

作为一家提供金融信息服务的平台,威阳普惠深谙此理,始终致力于采用各种方式提高用户的金融素养,为市场培养高素质的金融用户群体。

将金融消费者教育流程化、常态化。

制定金融消费者教育工作规划。威阳普惠根据平台自身用户群画像,制定了一套完整的、具体的用户教育工作规划,明确了各阶段的工作目标、各条线的工作重点、教育效果的评估方式等,建立起金融消费者长效工作机制。 

指定专人负责金融消费者教育。威阳普惠有专人来负责规划并协调平台的金融消费者教育工作规划,积极响应政府部门、监管机构、行业协会等组织的金融消费者教育活动。例如,响应互金协会的号早,举办“金融知识讲座进社区”活动,在线下连同当地有关部门举办“打击非法集资”展会等,有效地提升了公众的风险意识和反欺诈意识。

重视金融消费者教育的人才培养。威阳普惠会定期对客服人员进行金融专业知识培训,构建了一个相对专业的客服团队,高效解决用户问题,进而提高用户的金融消费水平。

进行针对性的金融消费者教育

威阳普惠针对不同金融消费者群体,开展层次分明、重点突出的金融消费者教育活动。例如,针对借款人,重点培养其信用意识,在公司的官方网站、手机APP、微信公众号、微博账号等多个领域进行借款人信用意识培养,减少逃废债行为发生;针对出借人,要重点宣传投资理财相关知识,提升其风险识别能力和反欺诈意识,保护出借人合法权益。

除此之外,威阳普惠根据不同的年龄极端、知识水平和金融知识需求等因素,设计相应的教育内容和重点,做到针对性的进行金融消费者教育,满足金融消费者的不同需求。

在多渠道开展金融消费者教育活动

威阳普惠将每年的六月设为“金融知识普及月”,在2019年6月,平台举办了金融知识讲座,与当地有关部门举办“打击非法集资”展会活动。同时,在3·15期间,威阳普惠也开展了以“维护自身合法权益”为主题的活动,寓教于乐。

(二)威阳普惠的所有产品均有由平台人员出具的风险提示,提高金融消费者对相关金融产品的内涵和风险的理解。同时,利用官网网站、微信公众号、微博、第三方媒体等多平台开设金融消费者教育活动,实行单向教育与互动型教育相结合的方式,吸引更多的用户主动参与、持续参与金融教育活动。

跟踪金融消费者教育的效果

威阳普惠会定期开展金融消费者教育有效性评估。结合自身情况,综合使用定性分析和定量分析方法,科学设定评价指标,建立标准化的金融消费者教育有效性评估体系,对各项金融教育项目的有效性定期进行跟踪调查和评价,不断改进金融消费者教育的方式和内容,提高金融消费者教育的实施效果。

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金融消费者教育是促进金融稳定、提升金融市场运行效率的重要基础性工作,作为金融市场上的重要参与者,威阳普惠一定会谨遵监管部门、互金协会的统筹规划,贯彻落实以上工作流程,以更多趣味性、有效性的方式开展金融消费者教育活动,不断提高消费者金融素养,使消费者更好地享受金融业改革发展的成果,促进金融市场和谐发展。 

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