家政行业市场规模进一步扩大，58同城“到家精选”规范化服务满足品质需求

近年来,我国家政服务行业保持了20%以上的年增长率,2018年市场规模达到5540亿元,从业人员接近3000万。一边是家政市场的供不应求,另一边却是雇主对家政人员服务不专业、技能不过硬的吐槽。作为国内领先的生活服务信息平台,58同城“到家精选”与搬家、保洁、月嫂等15大品类的优质生活服务商户深度合作,为消费者带来标准化、规范化、品质化的家政服务体验。

 切实维护消费者权益,提供优质高效到家服务

 对于消费者而言,家政服务的痛点主要集中于能力低的服务者不好用、素质高的服务者留不住,传统家政中介机构不能提供及时到位的服务,而家政从业者之间存在攀比,经常要求涨工资。目前,北京市月嫂均价达到14727元/月,育儿嫂均价7800元/月,已超过应届毕业生收入水平。

 58同城对所有入驻“到家精选”的商家,从服务内容、质量、流程、价格四个方面予以严格要求,为消费者提供可靠、优质的质保服务。在内容上,甄选搬家、保洁清洗、家电维修、管道疏通、房屋维修、开锁换锁、上门安装、保姆/月嫂、数码维修、租车、过户/验车、汽车维修、汽车陪练、洗衣洗鞋等15大品类服务,覆盖消费者日常生活全场景。

 在质量上,各项服务以消费者所在住宅区为核心,精准匹配可选优质商家,满足海量用户、家庭生活需求为标准,严格规范整体服务水准。在流程上,消费者可自主比价,一键在线下单享受全程满意服务。在价格上,商家必须根据58同城规定的价格标准进行报价,报价不得超过或低于平台定义市场价格的30%,保障消费者切实享受到高性价比的优质服务。

 推动商家服务规范完善,促进家政行业提质扩容

 为了推动家政服务行业的健康蓬勃发展,国务院办公厅也发出《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(简称“家政36条”),从教育培训、财税支持、信用体系等方面,促进家政服务行业高质量发展。依托生活服务领域的资源、信息、品牌等优势,58同城“到家精选”加强对商家服务的监管,努力推动行业标准化、规范化建设,为家政服务业提质扩容贡献力量。

 根据58同城的规定,所有加入“到家精选”的商家必须通过58企业资质认证、缴纳1000元保障金、完成视频培训等审核流程,并通过在线考试,其中保障金用作消费者赔偿金储备。通过提高商家入驻“门槛”,把好准入关口,58同城从源头上为消费者带来靠谱商家、提供优质服务。

 不仅如此,对于“到家精选”商家服务,58同城还制定“24小时维权”时限,保障用户权益。消费者投诉后24小时内,58同城进入平台受理流程,72小时向用户反馈处理结果,及时解答和处理消费者反映的问题。58同城还联合平安保险,在这个“到家精选”服务过程中保障消费者人身财产安全,商家一旦做出乱加价、不按标准服务以及服务过程中发生任何财产损失、丢失等问题,消费者可依据损失额申请理赔。

 一头连接着数亿用户,另一头连接着上千万商家,58同城以为用户提供简单美好的生活服务、为社会创造价值为己任,响应政策号召、优化服务模式、打磨创新产品,赢得了市场青睐和用户信赖。相信在这个暑期,58同城“到家精选”将满足用户多元生活场景需求,为广大家庭带来品质化、精致化的优质到家服务。

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