天安财险甘肃分公司开展大练兵活动 提升工作人员服务技能

今年以来,天安财险甘肃分公司始终按照总公司的要求,不断的提升员工工作效率,转变机关工作作风。对此,天安财险甘肃分公司自3月份开始,举行了一场为期6个月的岗位服务技能大练兵活动,以全面提高管理人员工作热情,增强服务客户、服务基层的意识,鼓励先进,树立标兵,打造服务优质高效、业务精通、作风优良的管理团队。

据了解,天安财险甘肃分公司开展的本次大练兵中,参加人员包括分公司本部管理岗位员工和职能部门负责人,活动重点从全面落实限时办结制、首问负责制和强化服务问责机制三个方面展开。限时办结制的要求是,天安财险甘肃分公司本部员工严格按照《甘肃省分公司各部门职责工作限时办结时效考核管理标准》,在规定的时间内,完成相应的岗位职责工作,并将考核权限交给基层一线员工,由他们对员工工作质量进行测评打分;首问负责制是指,对于客户和基层机构提出的问题,天安财险甘肃分公司将由第一个部门接待人员,参照相关规定,实行一站式跟踪负责到底;全面强化服务问责机制的要求是,三级机构重点针对对分公司本部管理岗位员工和职能部门班子成员,从工作业绩、服务意识、执行时效、专业知识、和责任心及协调配合能力等5个方面,进行公平公正的月度民主测评,测评结果将和员工绩效工资发放、薪酬升降、职务相挂钩考核。

在考核方面,针对连续六个月民主测评考核前三名的员工,天安财险甘肃分公司将颁发“岗位服务标兵”荣誉奖牌,并给予当月10%绩效工资奖励;对于连续六个月民主测评成绩低于整体平均分且排名后三的人员,部门室主任、中层干部、给予降一级处理,普通管理序列员工给予调岗处理。

可以说,自天安财险甘肃分公司开展大练兵活动以来,各部门工作人员通过学习专业知识和技能,增强服务意识,夯实履职基础,强化能力提升,在解决问题能力、执行时效、责任心和协作配合等方面都得到很好的改善,天安财险甘肃分公司希望通过这样的学习活动,让每一位员工都能巩固自己的专业知识,更好的服务每一位天安财险的客户。

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