品牌共生，从竞争到竞合的行业升级

新经纪时代来临,人的需求和价值被再次放大。能够聚合消费者和经纪人的互联网平台的价值,也被提升到新的高度。

在4月23日举行的2019贝壳新居住大会“共建新经纪”分论坛上,贝壳找房副总裁左东华倡议品牌共生,扭转此前行业零和博弈局面,并从融合作走向共赢、共生,并将今年定义为品牌共生元年。

论坛上,澳洲百年品牌Ray White董事长Brian White、21世纪不动产(中国区)总裁兼CEO卢航、链家COO王拥群、德佑总经理刘勇围绕“品牌共生,让未来发声”展开圆桌讨论,深入阐释对于行业竞争到竞合、行业成长以及品牌价值的看法。

行业变革正在潜行

我们的消费生活和消费环境在悄然发生改变。信息的公开透明、移动互联网技术的应用,令消费者掌握更多决策主动权。在房产交易中,长效调控使得消费者决策更加趋于理性。从居住需求出发,他们的需求更多元和个性化,对房产经纪的服务提出了更高要求。相比前些年简单的居间服务需求,消费者更愿意为品牌经纪的信用和价值买单。

面对这一行业趋势,在参与圆桌会议的嘉宾一致看来,强化品牌价值成为行业升级过程中,必须去做的功课。比如链家,就直指提升行业服务品质。“‘品质’是链家区别于其他品牌的核心优势”,王拥群指出,正因为如此,链家在人、物件、服务、店面的品质提升上进行了大胆创新,比如从去年下半年开始行动,链家在全国范围内推出了30124客户服务体系,即客户投诉能够在30分钟响应,能够在12小时之内给出处理方案、24小时让客户满意。从过去短短的三到四个月时间,链家全国客诉12小时的处理率达到了100%。在2018年一年,全国链家赔付店铺金额在5.7亿左右,这是链家走品质差异化路线的底气。

来自澳洲的品牌Brian White一个百年老牌企业,其董事长Brian White认为,品牌这么多年能够保持良好形象,也是依靠对人,包括店东、经纪人和消费者的尊重。在房产经纪行业,品牌也是可传承的。

左东华认为,用户主权提升、行业竞争变竞合、信用体系的建立,呼唤着行业里品牌意识的觉醒,也预示着行业正在发生着一场无声的革命。

经纪行业品牌价值构建正当时

在探讨之间,嘉宾们不约而同的指向一个值得深思的问题。那就是在互联网时代,信息、技术获取成本降低的背景下,行业里的竞争实则更为激烈。面对相对固定的市场份额,如何实现可持续增长。

“进入存量房时代,中国房地产经纪行业由幼稚期走向成长期,新经纪品牌价值构建正当时。”通过详实的数据分析,左东华认为,2018年是中国存量房时代的元年,31个核心城市的二手交易量超过了一手交易量,中国房地产经纪行业也从孵化期全面进入成长期,一些发达城市已经从成长期向成熟期演进。平台的崛起,为行业构建了基础设施,为平台上的新经纪品牌的价值构建打下了坚实的基础。

对此,左东华表示,行业品牌共生则能打破上述行业困局。一方面,贝壳致力于打造品牌之间的差异化,提升品牌的网络效应,提升店东之间的跨店合作,承诺客户更具有品质的服务,提升品牌价值,实现品牌更快成长。另一方面,通过统一互联网平台的聚集效应,房产消费将向着托管、租赁、海外、旅居、新房、装修、家居、金融等业务链条延伸,将新经纪时代的生意“盘子”做大。“互联网平台下,竞合是将合作和竞争结合起来,通过合作创造更大的商业价值,同时通过竞争来做切分。”左东华直言。

实际上,就在4月16日,贝壳找房与21世纪不动产宣布达成业务合作,双方将实现数据共享,以真房源与合作共赢为基础,为消费者提供品质服务。

“今天21世纪的选择并不是一个公司的选择,这个品牌背后有五千家门店,也就是意味着有五千个店东、五万名经纪人的选择,所以我要非常慎重。”卢航直言,能够在贝壳找房的平台上,跟链家、德佑这样的品牌享受同样优质的平台支撑,让他能够切实提供高品质的服务,给服务者提供很好的生存空间。

贝壳为新经纪品牌共生提供发展土壤

自2018年4月成立以来,贝壳找房始终专注于在新趋势和新需求下,为同行、消费者搭建一个互联网平台,通过楼盘字典等大数据库、互联网软件工具、经纪人从业工作系统,为房产经纪品牌共生提供肥沃土壤,更为房产交易赋能。

贝壳找房为助力服务者提升服务效率、提高服务品质。截止目前,已有超120家房产服务品牌进驻贝壳找房。左东华给出了一系列数据,足以从中看出品牌共生的良好效应。比如杭州大屋从10月份开始与贝壳找房合作,在193天的时间,门店数量过百,其中3月单月的业绩,大屋直营店店效突破30万。西安百年行从2018年8月15日到2019年4月15日,240天的时间直营店总业绩提升470%,人效提升495%。

圆桌上,面对未来新经纪时代的行业升级,卢航表示,曾经对品牌共生存在疑虑,担心品牌被吞噬。但随着合作的深入,这种疑虑逐渐消除。在新经纪时代,开放合作是做强做大的必经之路。

“跨店协作,带来店东价值增长,店效提升飞猛。”刘勇表示,从去年3月6号德佑在武汉的第一家店店面签署,到4月21号已经突破了8000家门店。天津也已突破436家门店。贝壳找房的ACN网络带来大量房源和合作可能,德佑目前跨品牌合作已达60%,跨门店合作达到78%。

目前,贝壳找房已经和链家、德佑、21世纪不动产在内的超过160个经纪品牌达成战略合作,在品牌共生方面走的更远,做行业命运的共同体,新经纪品牌共生元年正式开启。

在业内看来,这不仅是同业合作的一小步,对整个行业发展来说是走向竞合协作的一大步。在行业服务效率、服务品质的提升下,未来行业将呈现出寻求品牌差异化的百家争鸣的局面,更个性化的房产交易服务值得期待。

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