网贷加速洗牌 掌众财富延长客服时间增强用户安全感

近期,网贷行业少部分平台陆续出清,业内加速深度洗牌。

事实上,网贷经历野蛮生长之后,行业不断净化的趋势一直存在。加之合规备案相关工作的持续推进,业内优化将会持续,未来网贷行业对各家平台的业务合规性、资金安全性等方面的要求便显得更为重要。

对此,有专家表示,网贷行业经过这几年的不断洗礼,在风险平台清退之后,留下优质的平台更有利于行业的发展。合规性对于当前的平台是非常有必要的。目前监管层面也在不断地完善政策,各家平台应该经过监管的严格把控、积极备案,这样行业出借环境才能变得越来越好。

因此,对于整个行业而言,如何稳住用户、稳住业务、稳住平台是最为重要的。稳健发展,积极备案,便是各家平台最艰巨的任务。

作为以稳健发展见长的网贷平台,掌众财富一直以来积极响应监管要求,稳步推进合规进程,在此基础上,掌众财富不断修炼内功,提升服务质量。

近日,为了给用户带来更好地服务体验,掌众财富对客服服务时间进行了优化调整。从4月10日起,周一至周五服务时间调整为9:00-21:00,周六、日服务时间为9:00-18:00(法定假日外)。掌众财富相关负责人表示,由于行业近期变动频繁,加强用户的安全感建设是平台的核心重任之一。掌众财富希望通过升级服务时间的方式,让用户有问题可以及时获得咨询,增强用户与平台之间的信任。

以用户为中心,始终坚持用户至上,是掌众财富一直以来的服务理念。为了打造良好的用户沟通机制,除了建立专业的客服团队,掌众财富还为用户打造了专属服务平台——粉丝俱乐部,以微信群为核心载体,目前粉丝数已达数万人。掌众财富运营团队积极与粉丝进行日常互动,并为用户定制增值服务和客户关爱体系,为用户带来尊享礼遇。

当行业出现波动,用户的情绪受到影响时,运营团队会在微信群里增加人员配置,及时应对用户提问,增强用户信心。对于用户关心的备案进展、信贷资产等问题,运营团队作出有效回答,执行高效,并将监管层面的相关信息第一时间同步到群里,帮助用户建立出借信心,与用户亲密互动。

此外,掌众财富不定期举办用户开放日活动,邀请用户来公司实地参观,倾听掌众财富对网贷行业发展的分析,以及对公司运营状况的解答等。

与用户良好的互动,有效地促进了掌众财富平台的稳健发展。截至2019年3月末,掌众财富累计交易金额411.85亿元,累计交易笔数2232.41万笔,累计赚取利息3.74亿元,稳健运营天数1627天。在行业持续优化之时,掌众财富会砥砺前行,不辜负新老用户长久以来地信赖与支持。

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