华夏银行提升客户无感化体验 助力信用体系构建

2019年政府工作报告提出,“深化大数据、人工智能等研发应用。”“加快在各行业各领域推进‘互联网+’。”

手机购买理财产品、刷脸完成转账支付、足不出户办理银行业务……随着互联网、人工智能、云计算、大数据等技术在金融领域的广泛应用,银行业正加速变革。走访我市多家银行可以发现,智能设备迅速普及,各类金融业务实现线上办理,“互联网+金融”领域探索成效显著,管理更精细化,服务更加精准化智能化,“智慧金融”正逐步渗透到人们生活中的方方面面。

网点智能化 服务效率快提升

 记者走访发现,为确保客户使用体验和业务安全,各个银行网点还在智能设备区域安排工作人员随时指导,设备使用率加速提升,智能设备已成不少客户办理业务首选方式。

业务线上化 银行发力多场景

近年来,金融“互联网+”的探索应用还衍生出多种场景,服务、业务、数据等业务逐渐AI化,并围绕手机银行APP、电子银行业务,逐渐打造出涵盖衣、食、住、行、医、教等多场景的智能金融生态圈,无论是服务方式还是服务渠道都在发生着天翻地覆的变化,呈现出“互联网+场景”的个性、智能金融服务。

记者从华夏银行郑州分行了解到,该行积极打造了移动互联网综合服务平台,除覆盖了存贷汇、投资、缴费等基本金融服务外,还搭建了“衣、食、住、行、医、教、保、育”等生活服务场景,满足各年龄段用户多样性需求。该行还通过直销银行II类户实现贷款还款、保证金缴纳、客户身份实名认证等功能,提升客户无感化体验、助力信用体系构建。

风控多样化 内外并重防风险

在金融智能化时代,风险不仅是银行关注重点,也是客户考虑的主要问题,在发展线上化智能化的同时,为降低、规避风险,做好风险防控,各家银行通过多种方式,加强员工风险识别能力,提升客户风险防控意识,从而更好地保障客户权益。

目前,随着互联网、人工智能的逐步发展,身份识别、智能客服、线上支付等趋于流行,做好风控,有助于银行业健康有序发展。行业人士认为,银行开展的公益性、常态化的金融知识活动,将有效降低金融风险的发生。

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