天安财险开展“3.15”消费者权益日宣传服务活动

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  企业信息  ·  2019-03-14 10:46

天安财险青岛分公司开展3.15

“以消费者为中心优化服务”活动

天安财险青岛分公司在“3.15”消费者权益日来临之际,积极准备,统筹安排,按照行业监管要求“以消费者为中心优化服务”为主题,着力传播天安财险“一生相伴、为您而变”和“理赔简单、就在天安”的服务理念,组织开展一系列的宣传活动。

为营造宣传氛围,分公司在本部出单大厅、各机构职场区域推进全流程标准化客户服务,悬挂保险消费者权益主题类标语;客服大厅内柜面服务人员为来访客户发放“3.15宣传手册”,帮助消费者树立科学的保险保障观念,学习正确的投保、理赔知识。



在3月11日-3月17日期间,分公司开展了“总经理接待日”活动,设立专门接待室,倾听客户声音,让客户充分表达他们的真实想法和迫切诉求,并得到及时和高效的回应。



在高速公路出口、青岛机场停车场和车行驻地等地点,充分利用查勘车辆、易拉宝、横幅等现有条件营造宣传氛围,运营管理部员工向客户发放公司及产品的宣传材料,赠送标识纪念品,推荐客户使用天安的“车易赔”自主查勘软件,展示天安的查勘车随车救援工具箱及各项救援功能,得到了社会各界广泛好评。(供稿:天安财险青岛分公司 邵小丹;编辑:天安财险总公司 罗建原)

天安财险大连分公司开展“3.15”

保险消费者权益保护宣传周系列活动

为强化保险机构服务意识,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,3月11日起,根据大连银保监局、大连市保险行业协会相关要求,天安财险大连分公司开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

活动期间,大连分公司紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”活动主题,开展形式多样的宣传活动,向公众普及保险知识,提高消费者保险法律意识和风险识别防范能力;回答公众疑问,了解消费者需求,提升公众保险意识,完善服务体系;传播天安财险经营价值理念,在消费者心中树立天安财险品牌良好形象。通过各种宣传活动,形成保护消费者合法权益的良好氛围。


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目前,大连分公司精心组织窗口人员、业管、理赔部门人员,在户外、公司门前、服务窗口等处设立宣传专位,布置宣传横幅和易拉宝,展示保险知识、理赔、反洗钱等宣传画页;在公司微信公众平台,发布活动信息和保险宣传短片,还特别制作了“3.15”宣传抖音视频宣传材料;设置总经理消费维权接待日;安排专人受理相关咨询、答疑解惑。




活动期间,大连分公司还精心组织专业人员到社区、步行街等处进行宣传,设立流动宣传座椅,宣传普及保险知识、理赔知识、反洗钱及新版消费者权益保护法等。 



自成立以来,大连分公司始终践行“为梦想护航,让人生天安”的企业使命,坚持“以客户为中心”,秉承“一生相伴,为您而变”的服务理念,为客户提供全方位的优质服务。以“3.15国际消费者权益日”为契机,大连分公司将继续坚持以客户需求为导向,以创新求发展,不断推动服务升级,全面打造客户服务体系,保护消费者权益。 (供稿 :天安财险大连分公司 连敬东;编辑:天安财险总公司  罗建原)

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