无限极“心肌损害事件”产品检测合格，过度维权之风为何难刹？
【摘要】
权健事件以来,保健品的“舆论易感体质”再次被全中国数十亿块屏幕证明。然而当直销保健品的第一把交椅无限极也陷入风波后,舆论竟在随后稍显尴尬。
事情起于1月16日陕西田淑平女士在微博、今日头条上曝光“无限极致3岁女娃佝偻病、心肌疾病、低血糖……”又恰逢多部门联合对保健品“百日行动”之际的风口浪尖上,一夜之间舆论为之耸动,对“接棒权健”的无限极进行“吊打”。
然而在舆论的狂欢中,陕西田女士微博诊断单证据造假,孩子“先得佝偻病,后吃无限极”的事却被扒了出来,继而前浙江援疆外科副主任医师、微博签约自媒体“白衣山猫”等医学专家分析认为,孩子心肌损伤和无限极产品无因果关系。舆论一时为之失语。
在被网友扒出造假并质疑“碰瓷”“敲诈”“过度维权”之后,田女士晒出了新的诊断单,并称西安市儿童医院写错了原诊断单,然而次日即被该医院澄清:诊断证明错了重开系子虚乌有,但不排除当事人分别于2016年和2018年两次前来就诊。
至此,许多一开始为“保健品吃坏女童健康”而愤愤然者,又转过头来咒骂田女士利欲熏心,行欺诈之实,呼吁无限极应报警,有关部门应予严惩,不可助长不正之风云云。
事件发展,一谬至此!无限极终端销售人员樊某劝田女士买保健品,是一错;田女士罔顾常识令3岁女孩大量服用保健品(且不提是否真的服用过,因为目前该女童病症并无任何实证证明与保健品有关),是又一错;田女士为了达到一些目的,全网散步“假证据”,是错上加错;舆论不究根源、不考事实,武断称“保健品致病”,是为虎作伥;事件反转后,众多网友反过来咒骂当事者,只余一声叹息。
整个事件,由各方面、各角色的多个错误复合而成,然而问题的关键究竟是什么?
首先,持牌直销企业因为历史等多方面的原因,导致终端销售人员存在对产品的夸大宣传,有关部门、当事企业有必要对之加强管理,惩前毖后,避免今后出现有人拿保健品当药吃的人间荒谬事;
其次,保健品究竟是否会致人得病?无限极事件发作之初,该公司已经承认樊某有错,同时提及了田女士所采购的多种产品均系有“蓝帽子”的国家正式批准的保健品。1月28日晚间,无限极公布了第四份对近期消费者投诉的跟进通报。通报显示,“媒体报道的陕西西安田女士投诉事件所涉及的8款产品,公司主动送样到具备CNAS、CMA资质的第三方检测机构进行检测,结果均为合格。”如此看来,“保健品致人得病”站不住脚,然则这种反常识的论断,竟具有相当的群众基础,成为不少人对保健品的第一印象。
在热心网友和权威媒体的关注下,1月28日上午,无限极公布了相关整改措施。其实,近年来包括主流媒体、行业媒体等在内,早已多次报道过“由于保健品行业监管严格,保健品合格率远高于食品”。然而,在多次“保健品致病”的舆论事件中,从媒体到自媒体,从朋友圈到聊天群,人们似乎更在意定罪,在意舆论审判的快感,而对于权威医学机构的鉴定却不甚在乎。
创造情绪之轮的科学家罗伯特·普拉奇尼克说过,情绪是中性的,它最重要的作用是传递信息;情绪具有传染性,它在6秒之内影响到身体。更在意情绪而非事实,正是这个时代之痛,是移动互联网时代的原罪;就像直销企业特殊的人际销售模式是直销的原罪;篡改证据等撒谎行为达到某些目的,是人类的原罪。某种程度上来说,田女士、无限极樊某(以及更多的直销终端销售员)、媒体、网友,无人得免,各有其罪。
我的天!我们就活在这样一个像金庸小说《天龙八部》一样的世界里,那部武侠小说被评为近一百年来的杰作,“有情皆孽、无人不冤” 的艺术价值极高,但那部书的世界,却真的不是一个适合生活的世界。
而我们生活的这个网络世界,更需要真相,而非侠客。
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