马上金融：科技创新正成为企业高质量发展的重要引擎
【摘要】
从过去的2018年到2019年，消费金融行业已经进入了科技驱动、积极创新的高质量发展阶段。在1月23日举办的2019新春盛典和新春沙龙活动上，马上消费金融（下称“马上金融”）开启了2019年科技战略全新蓝图。
金融科技的重心从研发转向落地
马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，科技已成为推动金融行业发展的重要驱动力，与金融业务场景与的结合越来越紧密。科技正在重塑金融业务，让服务质效有了质的提升，也带来了全新的产品体验。随着大数据、人工智能技术的逐渐成熟，金融科技发展的重点正从技术研发层面向应用落地转变。
马上金融自主研发了涵盖前中后台全部业务流程的400多套系统，申请技术发明专利150余项，与从获客、风控、客服到催收的消费金融业务全流程场景实现了深度融合。
在智能风控方面，马上金融坚持大数据风控和自动化决策理念，线上业务99%以上实现了秒级系统自动审批决策。依托现有的多元数据源、万维智慧空间及应用规则plus智能决策平台，充分利用先进的大数据处理技术、人工智能技术以及量化分析技术，对客户进行全流程、全方位管理。通过在机器视觉、图像处理、生物识别、声音声纹、自然语音解析等人工智能领域进行深入研究，实现了现代科技在风控领域的深度应用，自主研发FACE X2.0人脸活体识别技术，逐步应用到公司全线上业务渠道，有效防范了线上业务的身份冒用风险。
在智能客服、智能催收方面，马上金融同样取得了较大突破。利用人工智能自然语言解析技术，90%以上的客户问题被机器人通过在线客户和智能语音解决。目前，智能客服系统对客户意图识别准确率90%，整体解决率达到85%，确保及时快速响应客户诉求，提升客户疑难问题处理效率以及解决能力，确保问题反映渠道畅通、有效、便捷。
马上金融基于最新情绪研究成果研发的智能语音催收系统为用户打造精准化和人性化的资产管理和信用管理体系。具有自主知识产权的催收管理系统设计了严格的信息保密机制,对关键信息脱敏,在维护公司债权权益的同时,最大程度维护用户的信息安全。
在技术输出业务中，马上金融既可以向各类机构提供点对点的单项科技服务，也可以提供整套的技术解决方案以及适配不同业务场景的个性化差异化技术服务。马上金融技术服务的优势在于能够基于自身庞大的业务体量、数据、场景进行自主研发，在技术上具备较强的实时数据和技术迭代能力，因此更具实践性，能够适应大部分应用场景与高速迭代的业态。
将科技成果落实到普惠金融服务
马上金融CTO蒋宁表示，马上消费金融构建了五大科技能力：服务大众的普惠金融能力、开放平台能力、高效价值传递能力、数据驱动能力以及消费场景适配能力。驱动消费金融发展的关键技术手段在业务中的价值主要体现在：高效的运营、支持业务快速创新和迭代、打造极致的用户体验以及差异化、个性化的产品。如何将科技成果切切实实的落地到普惠金融服务，是马上金融未来做科技重点思考的问题。
科技是未来马上金融继续推进“普”与“惠”充分落地的坚实基础。蒋宁认为，践行普惠金融有效落地的的几个关键因素包括：高效的业务运营，有效的风险管理，稳健的业务模式，同时又要做到三个平衡，即创新与风险的平衡，效率与质量的平衡，稳健经营与创新的平衡。
过去三年多来，马上金融一直致力于借助科技的力量让金融实现从“普惠”到“惠普”的转变。科技的赋能让消费金融服务审批速度加快、服务方式灵活，让消费体验更优化，并实现服务的线上化、智能化、实时化，摆脱了传统金融服务繁琐的程序和时空上的限制，线上平均每3秒审批一单，降低了用户时间空间成本。另外，科技的创新拓宽了马上金融的服务边界，将金融服务传递到三四线城市甚至县镇地区，覆盖信用记录缺失、传统金融服务盲区的农村消费群体和城市务工群体，满足了他们改善生活品质的需要。
同时，马上金融通过科技能力实现了多元化消费场景快速适配能力，如何获客、风控、做全生命周期的价值管理及改变传统运营模式的效率及提升用户的体验，这是关乎用户体验和高效运营的重要元素。马上金融连接了上百各场景，在任何场景下，都能对场景下的人群提供差异化的风控流程。通过线上线下结合，马上金融打造了一个全方位、全场景、全人群的精准的差异化风险定价能力。
无论对于消费金融行业还是马上金融来说，2019年都是一个挑战与机遇并存的新开始。在科技战略上，赵国庆表示，马上金融未来继续坚持科技自主创新理念不动摇。科技是消费金融公司的灵魂，公司会继续加大科技的投入，降低运营成本，将更高效的服务覆盖更广的普惠客群，进而为国家，为社会、为拉动内需和实体经济发展，创造更多、更好的动能。
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